宇高公司錄音系統(tǒng)迎接移動大業(yè)務量的挑戰(zhàn)

2002/09/16

    中國進入WTO以后，國內(nèi)電信公司之間的競爭日趨激烈，為吸引客戶，電信，聯(lián)通，移動等公司相繼在客服中心配備了錄音系統(tǒng)，以便監(jiān)督服務質(zhì)量，提高服務水平。

    宇高通訊設備有限公司承接了遼寧移動的大容量的系統(tǒng)工程，并于2001年正式開始運行，此錄音系統(tǒng)每天要承受128線高達幾十萬次的話務量的壓力，一年來，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，為遼寧移動客服中心的錄音監(jiān)督工作提供了強有力的技術(shù)保障。其友好的操作管理界面，也深受系統(tǒng)操作人員的認同。由于該錄音系統(tǒng)一期良好的表現(xiàn)，遼寧移動準備繼續(xù)與宇高公司合作進行二期的擴容。

    同時，宇高公司還為上海移動客服中心，海南移動客服中心，上海市電信局，湖南省岳陽市電信局，廣西壯族自治區(qū)貴港市電信局，廣東省中山市電信局等多家通信公司合作錄音系統(tǒng)，目前都運行良好。

    宇高公司錄音系統(tǒng)主要特點：

1) 采用專業(yè)的工業(yè)控制標準，穩(wěn)定性強、容量大

2) 支持多種數(shù)字線錄音

3) 采用DVD為備份裝置

4) 可設定三個工作時段

5) 系統(tǒng)具有定時自我檢測功能

6) 通過網(wǎng)絡或電話即時監(jiān)聽錄音中的線路

7) 可將錄音線路及組別區(qū)分，增加彈性運用空間

8) 可個別設定每條線路的工作狀態(tài)以及備份設備使用百分比

9) 可直接從備份介質(zhì)上查詢錄音資料，無需還原至硬盤。

10) 本機放音、網(wǎng)絡PC聲卡放音、電話撥入放音等多種放音模式

11) 數(shù)據(jù)庫管理錄音資料，方便共享，并可實現(xiàn)高速廣域網(wǎng)查詢放

12) 多種語音格式方便語音文件共享及播放