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COPC發(fā)布外包呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)

2003/01/15

　　客戶運作績效中心（COPC）日前發(fā)布了全球首個呼叫中心外包標(biāo)準(zhǔn)——COPC-2000供應(yīng)商管理組織標(biāo)準(zhǔn)（VMO）。此標(biāo)準(zhǔn)將有助于企業(yè)在選擇外包時得到更多的利益，旨在促使外包服務(wù)提供商通過提升運營性能、增加客戶滿意度、降低成本等措施，為客戶提高更加快速和精確的服務(wù)。

　　COPC的總裁Peter Bloom 在標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會上介紹說，詳盡而強有力的VMO標(biāo)準(zhǔn)將會在外包商與客戶之間建立起理解、信任、責(zé)任和透明度，這對雙方在人員、程序和技術(shù)方面的長期性投資是必不可少的。

　　VMO標(biāo)準(zhǔn)是由COPC公司與包括通用、美國運通、微軟等在內(nèi)的全球一流性公司共同制定的。這三家公司先期已對該標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部進行了試用。任何期望通過VMO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的外包服務(wù)商，將被要求在關(guān)鍵性的運營程序、性能指標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)力和人員管理等方面滿足基本的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

CTI論壇編譯


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