江西移動(dòng)開(kāi)通國(guó)際漫游服務(wù)熱線
2003/06/25
江西移動(dòng)在原有1860客戶(hù)服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，近日增加了面向國(guó)際漫游出訪客戶(hù)的13800791186服務(wù)熱線，旨在切實(shí)解決國(guó)際漫游出訪客戶(hù)無(wú)法通過(guò)短號(hào)碼1860接入客戶(hù)服務(wù)中心的問(wèn)題。
為做好國(guó)際漫游出訪客戶(hù)的服務(wù)工作，該公司在客服系統(tǒng)添加相關(guān)資料信息，及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容，明確了省公司和其它各分公司處理職責(zé)，制訂了《國(guó)際漫游出訪客戶(hù)服務(wù)熱線服務(wù)流程》，就漫游出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了歸類(lèi)分析，并對(duì)各地客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人員、國(guó)際漫游故障處理人員、1860班長(zhǎng)以及VIP座席客戶(hù)代表進(jìn)行了培訓(xùn)。
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