便民熱線假日基本暢通
2003/10/09
有人享受七天長假的輕松自在，就必須有人在工作崗位值守，而一部部熱線電話，連通著整個社會的運轉。節(jié)日期間，他們在怎樣工作？昨天本報記者根據(jù)群眾投訴試著撥打部分單位的便民熱線（投訴）電話，結果讓我們比較滿意，大部分便民熱線快捷便利、服務熱情；一些熱線“線路繁忙”———如果能多設幾部電話，多安排幾個接線員，群眾將會更加滿意。
備感欣慰熱線真有“全天候”
反扒熱線：昨天下午，記者屢次撥打反扒熱線64011327，幾乎每次都是剛撥完號碼，就立刻有人應答。
消協(xié)：消費者協(xié)會的12315平時就因為電話較多難以接通。昨天，記者首次撥打便能通話，記者以消費者身份詢問買到盜版光盤該如何處理時，125號接線員詢問了購買地點后表示，此事應由東城工商分局處理，并提供了該分局的熱線電話———64010315。記者再打到東城分局，東城分局轉交和平里工商所受理，所有電話均能通暢撥通，接線員均做出了耐心的接聽解答。
供電保修：下午2點20分，記者以普通市民的身份撥通了北京市供電局保修中心的服務熱線電話36129999，詢問今明兩天朝陽區(qū)左家莊附近小區(qū)有沒有停電計劃。接電話的服務人員耐心地告訴記者：“從目前的查詢結果看，這些地區(qū)不會停電�！庇浾哂衷儐柫斯�(jié)假日期間她們的工作強度。她解釋說：“相對來說，節(jié)假日打來的熱線電話比平時少些，但我們還是按規(guī)定守在電話旁，不敢有絲毫懈怠。”
煤氣急修：2點53分，記者撥打北京市煤氣公司急修熱線電話96777，電話2分鐘內接通，記者了解到，96777的服務人員仍和節(jié)前一樣———6個人。
城管熱線：城管熱線68516110很容易就撥通，在電腦語音提示的引導下，記者分別接通了豐臺、西城和海淀的城管電話，對方都認真地對記者的提問予以解答，并表示受理各區(qū)夜間施工擾民的投訴，對于這些投訴，會在當天進行處理和答復。
旅游投訴熱線：下午3點30分,記者撥通旅游投訴電話65130828，對方接線員表示，這部電話24小時服務，節(jié)日期間隨時可對旅游方面的投訴進行受理，幾天來打來的投訴電話比平時多了幾倍。
線路繁忙訂票熱線有點“堵”
12345：12345連接的是“北京市人民政府便民電話中心”。昨天下午2點20分左右，記者連續(xù)撥打了5次電話，均被提示“線路繁忙”。第六次撥過去，其人工服務終于接通，記者以普通市民的身份對通州近日發(fā)生的集體中毒事件表示關注，接線員稱他們還未聽說過此事。稍后記者想再次撥打該電話時，均因占線無法撥通。
12365：北京市質量監(jiān)督局的熱線電話12365只有電腦語音提示。從下午3點15分開始到下午6點23分，北京市質量監(jiān)督局12365呼叫中心的電話一直處于電腦語音提示和未撥通狀態(tài)。
3點15分到4點43分，記者無論是撥打質量咨詢電話還是投訴電話，均處于忙音狀態(tài)。
4點44分，記者終于撥通了投訴電話，語音提示為“請您錄音”狀態(tài)，至6點23分，一直是電腦語音提示狀態(tài)。而質量咨詢的人工熱線電話則從3點15分開始，一直回復記者為“接線員忙，請稍候�！�
火車票訂票熱線：從下午2點25分開始，火車票訂票熱線63217188就一直顯示忙音狀態(tài)。從下午3點到5點，記者撥打了不下30次，最終沒能打通。另一訂票熱線51016666，第一次打過去響了半分鐘無人接聽，兩分鐘后再打才有咨詢員在線。
12358：物價局電話12358全部為語音提示，當記者按提示轉到人工服務時，則一直占線。
出人意料食堂阿姨接聽節(jié)水熱線
節(jié)水熱線：在首都之窗的常用電話一欄中，專門有節(jié)水熱線64200960。下午2點25分，記者撥打了節(jié)水服務熱線電話時，迅速有人接聽，但記者還沒說話，電話那頭就傳來“小劉吧”的問話。當記者以市民身份向他投訴馬路上有井蓋持續(xù)流出凈水的問題時，他表示，這里是節(jié)水辦電話，但是放假期間只是每天留一個人值班，解決不了問題，讓記者最好是10月8日以后再打電話。
下午3點，記者再次撥通了這個電話，表明身份后詢問節(jié)日期間市民撥打熱線電話的情況。自稱姓付的接線員說她只是節(jié)水辦管食堂的阿姨，放假期間，單位就是每天安排人輪流值班，分白班和夜班，白班是早8點到晚6點，晚班是晚6點到次日早8點。前3天有主任等正式員工排班，后幾天就都是他們這些臨時工了。
她表示，自己也沒法說清這個節(jié)水服務熱線究竟受理什么，也說不清是不是由節(jié)水辦派人去修理。但是她可以保證將投訴電話內容在正式上班之后轉達給工作人員。
京華時報