首頁>>>行業(yè)應用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

杭州分公司客戶服務中心接通率近90%

2003/12/09

　　近日，杭州電信分公司以用戶為中心，積極改善服務質(zhì)量，加強管理，客戶服務中心接通率逼近90%。

　　此前，杭州10000號客戶服務中心的綜合人工話務接通率長期徘徊在50%以下，難以滿足客戶需要。為改善這一局面，杭州分公司10000號客戶服務中心圍繞"提高接通率"這一基本目標，以提高效率為導向，強化管理為核心，以項目控制為手段，從管理層面入手改進工作。并依據(jù)項目管理的操作程序，制定了全面的系統(tǒng)的改進方案，短短兩周的時間內(nèi)，接通率就由改進前的47.97%，上升至第一周結(jié)束時為71.82%，至第二周結(jié)束時更上升為87.84%。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

相關(guān)鏈接:
聯(lián)想呼叫中心通過國際權(quán)威COPC-2000®認證 2003-12-08
韓國Inwoo公司獲得COPC-2000®標準認證 2003-12-04
友鄰通訊服務光大永明人壽全天候電話中心 2003-11-20
開辟客服管理新途徑 吉林移動話務員按等級取酬 2003-11-20
中國網(wǎng)通"1003"呼叫中心申報CCCS標準認證 2003-11-19

分類信息:  運營管理_與_電信     運營管理專欄_新聞   新聞頻道   行業(yè)_電信_新聞