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惠普在印度設電話服務中心 欲提高客服質量

2004/02/13

　　惠普發(fā)言人日前表示，該公司過去幾個月里在印度的班加羅爾市建立了一個電話服務中心，為使用惠普消費產(chǎn)品的美國客戶服務。這位發(fā)言人表示，惠普此舉并非是要將美國國內的就業(yè)機會轉向國外，因為在此之前相關的工作一直是由印度公司負責的，這次設立新的服務中心只是想由惠普直接控制，向客戶提供質量更高的服務，這一中心主要面向照相機和電腦用戶。

　　很多美國高科技公司都將很多技能性業(yè)務轉向中國和印度等低成本國家，在那里高技術員工的薪水非常低，惠普便是其中之一。但是并不是惠普所有消費產(chǎn)品的客服務工作都是在海外完成的，公司還利用美國和加拿大的多家合作公司向美國國內的英語用戶提供服務，這些部門的員工數(shù)量有4000多人。

　　上述海外部署行動的支持者們認為這可以在向相對貧窮的國家提供幫助的同時保持美國公司的競爭優(yōu)勢，而批評者們則認為正是由于這些公司的貪婪使得美國很多中產(chǎn)階級生去工作，美國的技術優(yōu)勢也將因此受到威脅。根據(jù)最近的一項研究顯示，美國93%的IT工作者都擔心海外外包會對自己的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生影響，而69%的人支持各家公司使用本地化的客戶服務代表。

　　海外技術支持的服務質量目前還說法不一，此前戴爾曾因為接到客戶投訴而停止了在班加羅爾提供的兩種企業(yè)計算機的客服業(yè)務。但是惠普公司的發(fā)言人聲稱，惠普在印度開設服務中心完全與投訴無關。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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