沈陽移動啟用智能電話回訪系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量
2004/03/09
及時對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話回訪，是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。日前，沈陽移動推出了智能電話回訪系統(tǒng)，使公司向精細(xì)化管理方向又邁出了可喜的一步。
為了更加深入了解客戶需求，完善售后服務(wù)，沈陽移動自組建以來一直開展電話回訪工作。但以前的此項(xiàng)工作是由人工來完成的，話務(wù)員依據(jù)打印出的客戶回訪單對新入網(wǎng)客戶進(jìn)行一一回訪，不僅費(fèi)時費(fèi)力，而且統(tǒng)計結(jié)果不精確。為了提高工作效率，使電話回訪工作更加簡便、科學(xué)，沈陽移動賬務(wù)處理中心組織研發(fā)了一套智能電話回訪系統(tǒng)。管理員定期把公司新入網(wǎng)的客戶號碼形成文件后導(dǎo)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)自動將需要的電話號碼一一撥出，并把接通的客戶電話自動分配到空閑臺席，話務(wù)員接到提示音后，會在計算機(jī)屏幕上看到被訪問客戶的資料，即可直接與客戶通話，進(jìn)行回訪。此外，系統(tǒng)還可把回訪用戶數(shù)、成功用戶數(shù)以及回訪結(jié)果進(jìn)行實(shí)時統(tǒng)計。
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