95518---成都司機(jī)的“110”
2004/05/13
在成都，只要車(chē)輛出現(xiàn)拋錨故障、缺油和發(fā)生交通事故需要救援時(shí)，駕駛員只需播打成都人保的“95518”，“95518專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心”會(huì)向成都市就近的拆檢中心救援隊(duì)發(fā)出施救指令，迅速為司機(jī)排憂(yōu)解難。成都駕駛員都稱(chēng)，95518是司機(jī)的“110”。
95518受理流程
今年2月，四川電視臺(tái)記者王女士在晚上10點(diǎn)完成采訪(fǎng)任務(wù)回家途中，車(chē)輛行駛到三環(huán)路上發(fā)生了故障。當(dāng)時(shí)天又冷，路上車(chē)又少，王女士有些不知措。她突然想起司機(jī)們常說(shuō)的“95518”，就試著播過(guò)去。“95518”專(zhuān)線(xiàn)人員立刻調(diào)度城西拆檢中心救援隊(duì)，15分鐘就把王女士的車(chē)子拖到拆檢中心進(jìn)行了檢查和修復(fù)了電源系統(tǒng)。王女士告訴記者，她當(dāng)時(shí)并沒(méi)有在人保公司投保，但仍能得到他們的服務(wù)，太出乎意料了。
“95518”是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，王女士享受到的服務(wù)是成都人保公司“誠(chéng)信服務(wù)”項(xiàng)目之一的“緊急救援服務(wù)”。同時(shí)，成都市人保公司還推出了保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛交通事故傷員住院醫(yī)療費(fèi)用墊付辦法，客戶(hù)因交通事故受傷，人保公司可按保額的60％的金額墊付醫(yī)藥費(fèi)。另外，成都人保還對(duì)事故車(chē)輛實(shí)行就地就近免費(fèi)拆檢服務(wù)，極大地方便了廣大司機(jī)。
查勘人員接到命令立即出發(fā)
目前，成都人保“95518”每天要接到報(bào)案電話(huà)400多個(gè)。“95518”已經(jīng)初步建成為客戶(hù)服務(wù)中心、信息交匯中心和指揮協(xié)調(diào)中心，建立起了一套無(wú)縫鏈接的服務(wù)體系。成都人保也因此榮獲全國(guó)“95518百城服務(wù)競(jìng)賽”金獎(jiǎng)，成為了四川省精神文明行業(yè)的窗口。
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