瞄準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn) 山東電信推出“廣匯通”業(yè)務(wù)
曉峰
2004/06/10
山東電信以滿足客戶需求為開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)和進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)大客戶進(jìn)行貼身的客戶需求調(diào)查，特別是那些擁有龐大分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)大客戶，山東電信通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的企業(yè)需要一個(gè)突破傳統(tǒng)、更為暢通的內(nèi)部信息溝通平臺(tái)。山東電信在得到肯定答案之后，不失時(shí)機(jī)地推出一項(xiàng)全新的電信業(yè)務(wù)——“廣匯通”全省電話互聯(lián)服務(wù)，成為進(jìn)入大客戶市場(chǎng)的很好的切入點(diǎn)。
“廣匯通”是為那些有垂直管理關(guān)系的政府部門(mén)和大型企業(yè)集團(tuán)量身定制的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。通過(guò)山東電信公眾電話網(wǎng)，“廣匯通”可以將同一客戶在省內(nèi)不同城市的分支機(jī)構(gòu)組成一個(gè)虛擬交換專(zhuān)用網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通話及與普通公網(wǎng)用戶的通話�！皬V匯通”業(yè)務(wù)可迅速滿足大客戶的組網(wǎng)需求，為大客戶提供成熟穩(wěn)定的電信業(yè)務(wù)解決方案。這套方案具有許多全新的電信服務(wù)特色和亮點(diǎn)，為行業(yè)客戶帶來(lái)諸多溝通便利。
對(duì)于開(kāi)通“廣匯通”的新用戶，山東電信會(huì)專(zhuān)門(mén)為其提供一個(gè)全省統(tǒng)一使用的總機(jī)號(hào)碼，即509××××或709××××。而且，無(wú)論客戶在全省有幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)，都將獨(dú)享這個(gè)號(hào)碼。這樣一來(lái)，這個(gè)唯一的獨(dú)享號(hào)碼就可以作為“廣匯通”用戶的身份象征。公司或企業(yè)對(duì)外公布這一號(hào)碼，使之成為標(biāo)志性號(hào)碼，就可以實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有和潛在客戶的聯(lián)系，這樣不會(huì)貽誤商機(jī)，并可減少人才流動(dòng)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)流失。
為方便客戶使用，山東電信將“廣匯通”的編碼設(shè)置得清晰簡(jiǎn)明，用戶操作起來(lái)方便易行�！皬V匯通”用戶可以在全省設(shè)置統(tǒng)一的集中話務(wù)臺(tái)，也可以在各分支機(jī)構(gòu)設(shè)置分散的話務(wù)臺(tái)。同時(shí)，“廣匯通”電信數(shù)字中繼技術(shù)的采用，大大減少中繼線不足造成的電話占線問(wèn)題，使得每個(gè)話務(wù)臺(tái)可以同時(shí)允許8部電話進(jìn)入排隊(duì)等候狀態(tài)。此外，“廣匯通” 還具有一點(diǎn)受理、全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)。無(wú)論客戶身在何處，只要與任一地市電信公司聯(lián)系，即可快速得到響應(yīng)和服務(wù)，所有電路調(diào)度、調(diào)測(cè)開(kāi)通均在承諾時(shí)間內(nèi)完成，并提供一點(diǎn)付費(fèi)、一點(diǎn)故障申告服務(wù)。
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