創(chuàng)建和諧計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 打造運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力
2004/06/15
正如信息產(chǎn)業(yè)部科學(xué)技術(shù)司聞庫(kù)司長(zhǎng)所說(shuō)，計(jì)費(fèi)模式和計(jì)費(fèi)技術(shù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)已經(jīng)成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)各種業(yè)務(wù)應(yīng)用順利運(yùn)行的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)。2004年6月8日至9日，在由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦、《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》和Terrapinn承辦的“2004年中國(guó)國(guó)際電信計(jì)費(fèi)大會(huì)”中，該結(jié)論被處于電信產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)角色一再認(rèn)同。
短短2天的會(huì)議聚集了來(lái)自國(guó)內(nèi)電信主管機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)商、國(guó)內(nèi)外計(jì)費(fèi)廠商以及著名國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)等眾多行業(yè)的業(yè)內(nèi)專家，共同就電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)目前需要解決的問(wèn)題以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的探討。可以看出，中國(guó)的電信業(yè)發(fā)展已經(jīng)被全球的目光所關(guān)注，而電信計(jì)費(fèi)這一保障所有電信業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的核心理所當(dāng)然地成為行業(yè)內(nèi)人士首要關(guān)注的熱點(diǎn)。
打造“以客戶為中心”的計(jì)費(fèi)模式
眾所周知，目前國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商正處于一個(gè)“以業(yè)務(wù)為中心”向“以客戶為中心”的過(guò)渡期，在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，如何盡可能地吸引客戶，保障客戶利益被該會(huì)議作為了一個(gè)首先關(guān)注的主題。
聞庫(kù)司長(zhǎng)認(rèn)為，保障用戶的利益，打破電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是主管機(jī)構(gòu)的重要職責(zé)之一，因此作為主管機(jī)構(gòu)的信息產(chǎn)業(yè)部將加強(qiáng)對(duì)計(jì)費(fèi)的監(jiān)管工作，努力營(yíng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境。與之相對(duì)應(yīng)，來(lái)自中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)人士也都表示，為了最大限度地保障用戶的利益，努力營(yíng)造一個(gè)透明的計(jì)費(fèi)環(huán)境和體制將是這些國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的主要工作內(nèi)容之一。
中國(guó)電信業(yè)務(wù)支撐專家李連祥表示，客戶服務(wù)質(zhì)量保障體系的建立是保障用戶利益的主要方式，而實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的途徑主要是通過(guò)差異化服務(wù)和富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格體系的制定，這些都必須依賴計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的強(qiáng)大支撐。中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐處副主任侯曉陽(yáng)對(duì)此表示了同樣的重視，并認(rèn)為，科學(xué)的經(jīng)營(yíng)分析和決策體系過(guò)程同樣要依靠計(jì)費(fèi)系統(tǒng)所保存的大量有價(jià)值數(shù)據(jù)，制定了科學(xué)的經(jīng)營(yíng)體系反過(guò)來(lái)也會(huì)促進(jìn)相關(guān)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在“以客戶為中心”的前提下，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的效用最大化是其發(fā)展的主要方向。無(wú)論是國(guó)際著名咨詢機(jī)構(gòu)埃森哲公司，還是國(guó)際廠商Portal、CSG、HP，亦或是本土廠商斯特奇和神州數(shù)碼，都認(rèn)為融合將成為計(jì)費(fèi)的根本發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)榧皶r(shí)迅速地為用戶提供所需服務(wù)的前提就是一個(gè)能夠高效響應(yīng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，而只有將針對(duì)不同業(yè)務(wù)的“信息孤島”式的獨(dú)立計(jì)費(fèi)系統(tǒng)整合統(tǒng)一起來(lái)，才能創(chuàng)造一個(gè)隨時(shí)響應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐環(huán)境。
優(yōu)化計(jì)費(fèi)效用
這顯然會(huì)牽扯到另外一個(gè)問(wèn)題，即如何優(yōu)化計(jì)費(fèi)的效用和效率？中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐處副主任侯曉陽(yáng)認(rèn)為，隨著電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)模式的日益復(fù)雜化，計(jì)費(fèi)在整個(gè)電信業(yè)務(wù)革命中的戰(zhàn)略作用日漸凸顯，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、融合計(jì)費(fèi)等嶄新的理念正在逐漸融入國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)規(guī)劃之中，與此同時(shí)，計(jì)費(fèi)的內(nèi)容也由過(guò)去僅僅將語(yǔ)音計(jì)費(fèi)作為重點(diǎn)的狀態(tài)向以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為中心的多業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)模式轉(zhuǎn)化，在這個(gè)過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)自身的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。
在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展歷程中，計(jì)費(fèi)廠商始終扮演著一個(gè)技術(shù)推動(dòng)者的角色。Portal、CSG、HP等廠商都認(rèn)為，采用具有成熟化模塊的套裝軟件將是一個(gè)解決以上問(wèn)題的最佳策略，充分利用已經(jīng)在諸多國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商中經(jīng)過(guò)應(yīng)用實(shí)踐的模塊化產(chǎn)品不僅能夠提高電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)新業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度，而且免除了在原有系統(tǒng)上“補(bǔ)丁打補(bǔ)丁”的開(kāi)發(fā)模式所造成的系統(tǒng)隱患。針對(duì)該說(shuō)法，作為國(guó)內(nèi)知名計(jì)費(fèi)廠商的斯特奇則表示了不同的看法，他認(rèn)為，個(gè)性化的定制開(kāi)發(fā)模式有利于電信運(yùn)營(yíng)商形成具有自己特色的業(yè)務(wù)模式，從而有助于提升競(jìng)爭(zhēng)水平。
實(shí)際上，隨著計(jì)費(fèi)系統(tǒng)逐步走向融合，開(kāi)發(fā)模式的融合也已不可避免，充分吸取雙方的優(yōu)勢(shì)來(lái)打造一個(gè)有助于運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)才是根本所在。
杜絕收入流失，面對(duì)未來(lái)計(jì)費(fèi)
收入流失幾乎成為全球的電信運(yùn)營(yíng)商都感到頭痛的問(wèn)題之一，據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，每年電信運(yùn)營(yíng)商的收入流失率已經(jīng)占到了其總收入的3%以上，因此，杜絕流失的發(fā)生，制定有效的收入保障策略被與會(huì)的所有運(yùn)營(yíng)商代表視為一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。
來(lái)自新加坡電信、英國(guó)T-MO-BILE公司、我國(guó)香港CSL以及印尼Excelcom公司的代表紛紛闡述了他們?cè)谑杖氡Ｕ稀⒔档涂蛻袅魇б约敖㈦娦胚\(yùn)營(yíng)商品牌戰(zhàn)略方面的經(jīng)驗(yàn)，并一致認(rèn)為，建立一個(gè)科學(xué)的客戶劃分體系和監(jiān)督體系，從而充分利用事前控制和事后監(jiān)督等模式來(lái)防止流失的出現(xiàn)是一個(gè)行之有效的辦法，而實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展新業(yè)務(wù)的同時(shí)，必須達(dá)到一個(gè)新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與收入遞增方面的和諧。
而另一方面，下一代網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)也是運(yùn)營(yíng)商需要面對(duì)的挑戰(zhàn)之一。由于在NGN、3G等網(wǎng)絡(luò)下，流媒體業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必然要打造一個(gè)能夠與愈加復(fù)雜和多樣化的計(jì)費(fèi)模式相匹配的系統(tǒng)。靈活、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一是與會(huì)專家們對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)特征的一致看法。
電信系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)已經(jīng)成為一個(gè)全球關(guān)注的話題，而作為電信業(yè)務(wù)發(fā)展最迅猛的區(qū)域，中國(guó)的電信行業(yè)走向以及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展步調(diào)無(wú)疑更是眾多國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商和國(guó)內(nèi)外廠商迫切希望了解的方面�！�2004年中國(guó)國(guó)際電信計(jì)費(fèi)大會(huì)》恰恰創(chuàng)造了這種機(jī)會(huì)，將中國(guó)乃至全球的計(jì)費(fèi)脈絡(luò)和趨勢(shì)清晰地呈現(xiàn)在我們的面前。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
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