首頁>>>技術>>>交互語音應答　　IVR 產(chǎn)品

TOM在線的IVR營收額緣何下滑

2004/11/11

　　近日，TOM在線預計該公司第三季度的營收額約為2800萬美元--3200萬美元，該公司今年第二季度的營收額為3090萬美元，公司先前曾預期第三季度的營收額將比第二季度增長10%至15%。

　　TOM在線表示，修改營收預期的主要原因是IVR服務的營收額低于先前預期。在第二季度里，IVR服務營收額占公司無線互聯(lián)網(wǎng)總營收額的28%。TOM在線并沒有受到移動運營商的處罰，為何該公司第三季度的IVR營收額也出現(xiàn)了下滑呢？

　　IVR是中移動繼短信、彩信業(yè)務之外的另外一項重點推廣的增值業(yè)務。在短信市場增幅趨緩，彩信發(fā)展沒有預期所理想的那樣，移動IVR即互動式語音應答業(yè)務，逐漸成為運營商和SP們眼中的一座金礦，其市場發(fā)展情態(tài)引起了業(yè)界的廣泛關注，也吸引了眾多的SP加入IVR掘金的行列。

　　根據(jù)8月份信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)字，中國從事SP業(yè)務的大大小小的公司已經(jīng)超過11000家。其中最為成功的當屬TOM在線的IVR業(yè)務，自從TOM收購雷霆無極之后，經(jīng)過資源重新整合，雷霆無極一舉成為目前國內(nèi)最大的IVR服務提供商，并進一步使TOM奠定了在無線數(shù)據(jù)業(yè)務上的強勢領先地位。

　　在IVR業(yè)務蒸蒸日上，形勢一片大好的時候，中國移動在一個月內(nèi)接連開出兩次罰單，涉及49家無線增值服務提供商(SP)。如果加上近期中國移動各省公司處罰的一百余家SP，估計至少有200家以上SP受到處罰，其規(guī)模和力度遠遠超過2003年因“短信聯(lián)盟”所引發(fā)的那一波整頓。這次中國移動對IVR的整頓使得IVR業(yè)務的發(fā)展受到了沖擊。遭受處罰的多家SP的IVR業(yè)務量極速下滑，很多小型的SP甚至從此在市場上消失。作為最大的語音增值服務提供商，TOM在線的IVR占據(jù)市場份額達50%，而且一直呈現(xiàn)快速增長的勢頭。在沒有受到中國移動處罰的情況下，其IVR業(yè)務也出現(xiàn)營收額下滑 其原因可能是多方面的，此次整個IVR行業(yè)的波動也為SP和移動營運商在日后經(jīng)營中提供了參照的經(jīng)驗。

　　首先，TOM在線業(yè)績下滑受移動運營商對SP整頓的影響。這也是影響整個IVR市場最重要的因素。由于IVR業(yè)務的快速增長及很高的回報率使得SP在拓展業(yè)務時出現(xiàn)了內(nèi)容違規(guī)的現(xiàn)象。大量的IVR產(chǎn)品有可能涉及到交友、成人成分、廣告等問題，信息產(chǎn)業(yè)部相關部門做了嚴肅處理，進而導致中國移動的IVR業(yè)務增長下滑。中國移動高調整頓IVR業(yè)務，接連處罰了空中網(wǎng)、新浪和騰訊等大型SP，處罰措施之嚴厲前所未見，從而使以搜狐和TOM在線為主的中國概念股在納斯達克市場出現(xiàn)大幅度的下跌。在整個行業(yè)出現(xiàn)波動的時候作為占據(jù)主要市場份額的TOM在線不可能不受影響。TOM在線首席執(zhí)行官王雷雷表示：“盡管TOM在線的IVR業(yè)務并沒有像其他網(wǎng)站那樣受到移動運營商的處罰，但也同樣受到了負面影響�！�

　　其次，行業(yè)發(fā)展不夠成熟也是TOM在線業(yè)績下滑的原因。盡管IVR市場發(fā)展迅速，但是目前國內(nèi)IVR市場仍處在業(yè)務起步階段，在其產(chǎn)品經(jīng)營管理、產(chǎn)品內(nèi)容等方面沒有完全擺脫傳統(tǒng)聲訊服務，產(chǎn)品內(nèi)容不規(guī)范，各SP贏利主要來自交友及成人產(chǎn)品。而且產(chǎn)品內(nèi)容單一，不利于整體的發(fā)展和缺乏抗風險能力。在無線與投資全球高峰論壇的具體業(yè)務討論圓桌會上，中國移動北京分公司業(yè)務發(fā)展中心總經(jīng)理紀涌就表示：“就IVR的發(fā)展看，此前的發(fā)展速度在12%左右，接下來中國移動將有所控制，希望將其發(fā)展速度控制在5%左右�！�

　　再次，激烈的市場競爭。隨著IVR業(yè)務的快速發(fā)展，高額的回報率吸引了眾多的SP投入這個還不夠完善的市場，激烈的市場競爭必定會分散TOM在線的IVR的業(yè)務量。另外，行業(yè)競爭不規(guī)范也是造成TOM在線IVR業(yè)務量下降的原因。

　　最后，TOM在線業(yè)績下滑也受到行業(yè)正常波動的影響。IVR業(yè)務在日本、美國等發(fā)達國家和地區(qū)已經(jīng)已經(jīng)取得了很大的發(fā)展，而且在行業(yè)發(fā)展的細節(jié)上已經(jīng)得到了很好的規(guī)范。在我國，IVR業(yè)務剛剛興起不過一兩年時間，在SP和移動運營商加大投入，整個行業(yè)迅猛發(fā)展的時候，出現(xiàn)一些波動是正常的。

　　總體來看，我國IVR業(yè)務還是呈向上的發(fā)展趨勢。據(jù)易觀咨詢表示，中國移動的規(guī)范市場行為將在短期內(nèi)迫使SP改變策略，規(guī)范IVR服務的內(nèi)容，降低IVR業(yè)務中的交友以及成人成分，短期內(nèi)會影響IVR業(yè)務收入增長。但從長遠來看對IVR業(yè)務發(fā)展是有利的。TOM在線的IVR業(yè)務占據(jù)了巨大的市場份額，行業(yè)的波動會對其業(yè)務量的增長不會造成巨大的影響。TOM在線的IVR在產(chǎn)品和服務上在開拓業(yè)務增加投入的同時，也要對質量也精益求精。還要繼續(xù)加強與移動運營商的合作，在未來還會在行業(yè)內(nèi)處于領跑地位。

中國通信信息(www.cci.cn.net)

相關鏈接:
SP的新當家花旦 2004-11-05
增值業(yè)務是豐富差異化業(yè)務的利器 2004-10-28
最新增值業(yè)務內(nèi)容點評：移動多媒體業(yè)務 2004-10-25
最新增值業(yè)務內(nèi)容點評：移動增值服務 2004-10-25
最新增值業(yè)務內(nèi)容點評：移動位置業(yè)務 2004-10-25

分類信息:  移動增值_與_交互語音     熱點專題_移動增值_文摘   新聞頻道   技術_交互語音_新聞