據(jù)了解，呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話機(jī)交互技術(shù)的廣泛應(yīng)用而發(fā)展起來的，成為企業(yè)運(yùn)用信息化手段提升客戶服務(wù)質(zhì)量的重要方式。呼叫中心首先在美國興起，目前已成為發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家發(fā)展 I T外包業(yè)務(wù)的重要組成部分。目前呼叫中心業(yè)務(wù)在國內(nèi)產(chǎn)業(yè)界方興未艾，共有近630家呼叫中心，但缺少大型呼叫中心，應(yīng)用領(lǐng)域大致分布在電信、銀行、保險(xiǎn)等產(chǎn)業(yè)，但已開始向其他產(chǎn)業(yè)拓展，同時(shí)一些政府部門也開始建立呼叫中心提高為公眾服務(wù)的質(zhì)量。