96191供暖投訴“三方語(yǔ)聊”按普通市話(huà)收取話(huà)費(fèi)
2005/10/31
“喂，您好！這里是沈陽(yáng)市供熱辦。”昨天，供暖投訴熱線(xiàn)96191開(kāi)通，各區(qū)分號(hào)碼今天上午開(kāi)通。
昨天從一早開(kāi)始，沈陽(yáng)市供熱辦投訴熱線(xiàn)就忙個(gè)不�！，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“投訴平臺(tái)24小時(shí)受理投訴，固話(huà)、聯(lián)通、移動(dòng)以及小靈通電話(huà)都可以撥打供暖熱線(xiàn)，話(huà)費(fèi)按普通市話(huà)收取�！�
記者看到，每位接線(xiàn)員面前除有電話(huà)外，還配有電腦。在電腦上，不但可以記錄投訴，還可以顯示出來(lái)電號(hào)碼，在沈陽(yáng)地圖上找到住戶(hù)的具體位置，以及供熱單位和具體鍋爐房的信息。
投訴平臺(tái)的技術(shù)人員石先生說(shuō)，投訴平臺(tái)具有“三方通話(huà)”的功能，即通過(guò)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)市供熱辦、區(qū)供熱辦（或供熱企業(yè)）、用戶(hù)三方在線(xiàn)通話(huà)，有問(wèn)題可三方協(xié)商解決。
今天上午，各區(qū)供暖熱線(xiàn)分號(hào)碼開(kāi)通，各區(qū)已做好準(zhǔn)備。
沈河區(qū)供熱辦主任王森說(shuō)，他們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，24小時(shí)接聽(tīng)投訴電話(huà)，在服務(wù)時(shí)間上肯定沒(méi)問(wèn)題。一旦有投訴，將馬上聯(lián)系責(zé)任單位處理，即便是晚上也要立即解決，盡快反饋。如果問(wèn)題較大，區(qū)供熱辦和責(zé)任單位還要現(xiàn)場(chǎng)辦公，肯定讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
東北新聞網(wǎng)