“房屋維修呼叫中心”覆蓋全市

2006/08/24

　　房屋出現(xiàn)問題怎么辦？物業(yè)管理維修服務(wù)不規(guī)范怎么辦？房屋維修如何收費(fèi)才合理？不久這些問題將獲得快速解決。記者從上海房地局獲悉，一個(gè)覆蓋全市的“房屋維修呼叫中心”正在抓緊建設(shè)。

　　房地部門正積極推進(jìn)房屋維修呼叫中心建設(shè)，并制定全市統(tǒng)一的管理、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)專業(yè)化維修資源加盟呼叫中心平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，建立市962121呼叫中心和各區(qū)縣應(yīng)急中心一體化報(bào)修平臺(tái)，將分散的報(bào)修點(diǎn)和社會(huì)專業(yè)化維修資源逐步整合到呼叫中心一個(gè)平臺(tái)上，采用網(wǎng)格化管理模式，建立全覆蓋的維修網(wǎng)絡(luò)。

　　同時(shí)，為了引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)誠信自律、依法經(jīng)營(yíng)，向廣大業(yè)主提供良好的服務(wù)，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)將開展上海市物業(yè)管理企業(yè)誠信承諾活動(dòng)。誠信承諾活動(dòng)堅(jiān)持公正、公平、公開原則，預(yù)計(jì)在九十月份向社會(huì)公布第一批物業(yè)管理誠信承諾單位。

　　今年市房地資源局在加強(qiáng)住宅物業(yè)管理，推進(jìn)物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)方面采取了一系列新的舉措：在全市30萬個(gè)單元門號(hào)設(shè)置“物業(yè)服務(wù)便民聯(lián)系牌”；在市、區(qū)、企業(yè)、小區(qū)執(zhí)行四級(jí)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案和重大事件報(bào)告制度；統(tǒng)一住宅專項(xiàng)維修資金賬目公布的時(shí)間、格式、地點(diǎn)和維修資金的使用程序；全市近3000家物業(yè)管理企業(yè)全面住宅物業(yè)保安人員行為規(guī)范；完善全市應(yīng)急維修中心網(wǎng)絡(luò)，安裝并使用統(tǒng)一的應(yīng)急維修軟件，對(duì)應(yīng)急維修施行網(wǎng)上監(jiān)聽和督辦。

　　據(jù)悉，今年夏令熱線開通后，房地局對(duì)市民的投訴和報(bào)修進(jìn)行“地毯式”排查，組織勞模和物業(yè)服務(wù)能手對(duì)物業(yè)報(bào)修難題進(jìn)行“專家會(huì)診”，提高了市民投訴和報(bào)修的辦結(jié)率，今年市民的投訴和報(bào)修數(shù)量與去年相比大幅度下降了23%。

東方早報(bào)