為拓展新業(yè)務提供強大的支撐保障
黑龍江網(wǎng)通BSS系統(tǒng)全線運行
2007/02/14
隨著哈爾濱網(wǎng)通5個晝夜的BSS（業(yè)務支撐系統(tǒng)）二期工程割接工作的結(jié)束，中國網(wǎng)通黑龍江省分公司BSS系統(tǒng)在全省13個地市分公司全面上線運行。這是第一個采用“中國網(wǎng)通集團計費核心系統(tǒng)”建設(shè)的試點工程，是中國網(wǎng)通集團第一個自主版權(quán)的業(yè)務運營支撐軟件產(chǎn)品，將為黑龍江網(wǎng)通全面提升客戶服務水平提供強大的支撐保障。
該系統(tǒng)依托于中國網(wǎng)通集團的核心模型，包含“集中計費賬務”和“綜合客服”兩大子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的省級集中管理，對地市公司開拓市場、發(fā)展新業(yè)務和規(guī)范業(yè)務流程具有積極作用。黑龍江網(wǎng)通BSS系統(tǒng)采用以客戶管理為核心的設(shè)計思想，根據(jù)黑龍江網(wǎng)通業(yè)務發(fā)展的趨勢和實際情況，進行了核心模型本地化開發(fā)，形成了以客戶、賬戶和服務實例為核心的業(yè)務外圍系統(tǒng)模型，具備了綜合客服走向統(tǒng)一模塊的基礎(chǔ)；實現(xiàn)了客戶服務“一臺清”、“一單清”，為客戶提供良好服務，更貼近市場經(jīng)營的實際，為各類業(yè)務套餐的推出和各種營銷策略的實施提供了良好的管理平臺。
BSS系統(tǒng)將黑龍江網(wǎng)通13個地市的本地網(wǎng)融為一體，形成了統(tǒng)一的流程模板和標準。系統(tǒng)良好的模塊化和可擴展性，為拓展語音產(chǎn)品、寬帶產(chǎn)品、增值產(chǎn)品提供了技術(shù)支持，為加快寬帶、小靈通和固定電話業(yè)務的延伸提供了良好的平臺。該系統(tǒng)還實現(xiàn)了省公司對各分公司客服及計費信息的集中監(jiān)控，在信息層面上健全了內(nèi)控機制。該系統(tǒng)為黑龍江網(wǎng)通業(yè)務發(fā)展提供了強大支撐，為全省客戶能夠享受到更新、更好、更完善的服務提供了保證。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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