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江蘇電信IT系統走出“家門”顯身手

2007/03/22

　　IT系統不僅要為企業(yè)內部服務，而且要直接融入業(yè)務與服務轉型工作。江蘇電信企業(yè)信息化部在為本公司業(yè)務、服務、運營、管理提供良好的IT支撐的同時，通過技術攻關研發(fā)出了一些應用價值高的IT系統，并成功投入商用，對外提供服務，受到了客戶的歡迎。

　　2006年，江蘇電信研發(fā)的電子售卡充值繳費系統在全省快速推廣。遍地開花的電子售卡繳費終端已超過1萬部，累計交易量突破2000萬筆。電子售卡充值繳費系統很好地解決了電信客戶繳費難的問題，有效地緩解了營業(yè)廳的壓力，為渠道拓展和延伸服務奠定了基礎。同年，江蘇電信積極推動電子售卡充值繳費系統的對外應用。在系統上成功地加載了公用事業(yè)費代收、游戲點卡銷售等功能，投入商用，為廣大客戶提供了實用、方便的延伸服務。2006年12月21日，揚州市公用事業(yè)繳費“一站通”系統正式投入運營，電信客戶在家門口的代辦點就能繳納水電燃氣費。該系統支持24小時營業(yè)，在收費時間上為客戶帶來了方便。目前，“一站通”系統的全省推廣工作正在緊鑼密鼓地進行。據悉，江蘇電信還將對該系統進行持續(xù)完善和升級，逐步將它建成電子交易、家庭支付的綜合型交易平臺，對外應用有望擴展到銀聯卡小型支付、公交IC卡支付等諸多領域。

　　外包呼叫中心是江蘇電信推出的一項新興轉型業(yè)務�？蛻舨挥猛顿Y建設電話呼叫中心，租用江蘇電信的設備、坐席、人員等，就可以完成客戶服務、市場營銷等諸多活動。在外包呼叫中心業(yè)務發(fā)展過程中，江蘇電信企業(yè)信息化部設計、開發(fā)出了針對不同行業(yè)的外包呼叫中心信息化解決方案，贏得了客戶的青睞。2006年4月，江蘇省暨南京市12333勞動保障電話咨詢服務中心呼叫平臺及線路租用解決方案面向社會招標，江蘇電信提交的外包呼叫中心綜合解決方案一舉中標。12333呼叫平臺于2006年5月18日上線運行后，產生了良好的示范效應。截止2007年1月底，全省13個省轄市的12333系統已基本建成。目前，江蘇電信外包呼叫中心平臺上擁有政府部門和旅游、傳媒、金融、電子商務、零售、制造等行業(yè)的客戶30多家，簽約坐席達數百個。

　　江蘇電信企業(yè)信息化部在商務領航平臺上開發(fā)了客戶關系管理產品（CRM），并形成了CRM的行業(yè)應用。CRM為中小企業(yè)客戶提供客戶信息、產品、合同、消費、客戶服務、供求信息、知識庫管理等12個方面的服務。目前有南京杏一醫(yī)療用品有限公司、南京帝博汽車租賃服務有限公司、常州新毅毛紡織有限公司等多家客戶選用，反映良好。

新華日報


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