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交總行呼叫中心花落宇信易誠

2007/03/28

　　呼叫中心以其能突破時(shí)間和地域限制、客戶接入方便、交易自助化等特點(diǎn)得到廣泛應(yīng)用。2004到2006年間，大部分銀行已經(jīng)完成了呼叫中心投入較大的基礎(chǔ)建設(shè)，開始進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容，應(yīng)用業(yè)務(wù)功能的優(yōu)化、增加和修改的投入。

　　隨著 Web 技術(shù)的發(fā)展、 Internet 應(yīng)用的普及，新通訊手段技術(shù)的層出不窮，更加現(xiàn)代化、人性化、多樣化的新一代Contact Center將取代傳統(tǒng)意義上的Call Center登上時(shí)代舞臺�？蛻舨粌H可通過電話，還可通過傳真、E-mail、Internet甚至是多媒體手段與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，隨時(shí)隨地感受到方便的服務(wù)。新一代的Contact Center將推動銀行呼叫中心由初期建設(shè)向良好運(yùn)營轉(zhuǎn)變。

　　2007年2月，宇信易誠在交通銀行總行集中式Contact Center系統(tǒng)項(xiàng)目中成功中標(biāo)。宇信易誠將承擔(dān)整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)、測試、運(yùn)營維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等工作。

　　宇信易誠全力為交總行建設(shè)集約化運(yùn)營、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、能為交行客戶提供全年無休、高品質(zhì)和多樣化自助服務(wù)及24小時(shí)人工服務(wù)的現(xiàn)代化客服中心。新中心將逐步覆蓋全行客戶的請求，呼入業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)交易、客戶服務(wù)，和投訴處理等；呼出業(yè)務(wù)包括客戶調(diào)查、市場營銷和催收催繳等；整合電話、短信、傳真、電子郵件、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道的服務(wù)資源，為銀行客戶提供靈活多樣的服務(wù)。

TOM科技


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