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農(nóng)行欲在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上設(shè)立業(yè)內(nèi)最大客服中心

2007/03/14

　　“為做實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)，銀行已基本達(dá)成共識(shí)，先在天津設(shè)立一個(gè)600人的客服中心，之后將在此基礎(chǔ)上建成銀行業(yè)內(nèi)最大的客服中心，員工人數(shù)將多達(dá)5000人。”中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行一位負(fù)責(zé)人昨日在接受記者采訪時(shí)表示，目前整個(gè)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)在電子銀行客戶服務(wù)方面仍然存在較大“短板”。

　　該負(fù)責(zé)人說，隨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐步“移師”網(wǎng)上，這一短板將越來(lái)越明顯，它既不能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，弄不好還容易發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)行今年將實(shí)施“三大工程”，把基礎(chǔ)工作做到位，大力推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)。

　　具體而言，“三大工程”包括：在農(nóng)行現(xiàn)有的電話系統(tǒng)與客戶服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)覆蓋全國(guó)的一體化客服中心；建立新一代網(wǎng)上銀行，解決其容量、穩(wěn)定性、新功能加載等三方面問題；建立統(tǒng)一完整的客戶信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分行與分行之間、部門與部門之間客戶信息資源共享。

中國(guó)證券報(bào)


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