客戶世界系列主題論壇[4月24日，杭州]
2007/04/13
論壇名稱：服務(wù)外包的發(fā)展與人力資本構(gòu)建戰(zhàn)略
背景介紹：
“客戶世界系列主題論壇/沙龍”的歷史可以追溯到2004年3月，秉持其“遠(yuǎn)離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會(huì)宗旨，自創(chuàng)立起即以其純學(xué)術(shù)、高規(guī)范、行程廣、參與眾等特點(diǎn)在中國客戶關(guān)懷及管理（Customer
Care & Management）領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng)新和實(shí)踐變革的風(fēng)潮。邀請(qǐng)業(yè)界領(lǐng)先的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實(shí)踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。
為了配合國家通過產(chǎn)業(yè)集聚推動(dòng)軟件及信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，結(jié)合國家認(rèn)定“中國服務(wù)外包基地城市”的宏觀背景；2007年“客戶世界系列主題論壇/沙龍”活動(dòng)主題確定為：中國服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)。將到訪包括：上海、西安、大連、深圳、成都（第一批服務(wù)外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武漢、濟(jì)南（第二批服務(wù)外包基地城市）在內(nèi)的全國各主要城市。
2007年4月24日，年度系列論壇活動(dòng)在杭州開講，為杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展吶喊助威。本次論壇云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra
/Plantronics/SAP/GENPACT/易才集團(tuán)等呼叫中心及客戶管理產(chǎn)業(yè)的全球翹楚，我們期待這次論壇為杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的騰飛發(fā)揮助力！
相關(guān)信息：
會(huì)議主題：服務(wù)外包的發(fā)展與人力資本構(gòu)建戰(zhàn)略
會(huì)議日期：2007.4.24 星期二 下午13：30——17：30
會(huì)議地點(diǎn)：浙江省杭州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)4號(hào)大街209號(hào)杭州凱恩戴斯大酒店5樓會(huì)議室
乘車路線：
機(jī)場——會(huì)場：搭乘機(jī)場巴士到武林門民航售票處，在杭州大廈站坐B1區(qū)間至終點(diǎn)站（下沙城）向東直走到9號(hào)路右轉(zhuǎn)，即到杭州凱恩戴斯大酒店。
市區(qū)——會(huì)場：在黃龍?bào)w育中心站或杭州大廈站坐B1區(qū)間至終點(diǎn)站（下沙城）向東直走到9號(hào)路右轉(zhuǎn)，即到杭州凱恩戴斯大酒店。
主辦單位：客戶世界機(jī)構(gòu)（CCMWorld Group）
杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)
支持單位：信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)
中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)
新加坡杭州科技園
協(xié)辦單位：SAP中國公司
易才集團(tuán)
贊助單位：亞美亞通訊設(shè)備中國有限公司
科勝通軟件技術(shù)（上海）有限公司
大北歐通訊設(shè)備貿(mào)易（上海）有限公司
繽特力股份有限公司
電訊盈科 Contact Center Business
網(wǎng)絡(luò)支持：新浪網(wǎng)
支持媒體：CTI論壇 暢享網(wǎng) callcenterBBS 華躍呼叫中心論壇
專家研討：
研討主題：全球化背景下呼叫中心產(chǎn)業(yè)的中國機(jī)遇和挑戰(zhàn)
主持專家：
趙溪（信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)常務(wù)副主席）
研討專家：
張平（中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理）
施水仙（中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司浙江省分公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理）
石波（杭州網(wǎng)通信息港有限公司客服總監(jiān)）
張忠利（浙江吉利汽車銷售有限公司客戶服務(wù)中心主任）
章軍（浙江省電信有限公司杭州市分公司客服中心經(jīng)理）
路巖（淘寶網(wǎng)客戶服務(wù)總監(jiān)）
日程安排：
| 序 | 主題 | 主講 | 時(shí)間 |
| 會(huì)議主持：信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)常務(wù)副主席：趙溪 | |||
| 1 | 杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)致詞 | 時(shí)間：10分鐘 下午2：00---2：10 |
|
| 2 | 打造一流軟件人力生態(tài)環(huán)境 | 浙江省計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全協(xié)會(huì)副理事長：鄭寧 | 時(shí)間：30分鐘 下午2：10---2：40 |
| Q&A | 10分鐘 | ||
| 3 | 外資呼叫中心在中國發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn) | 浩博投資中國基金合伙人及董事總經(jīng)理：Laurie M. Freeman | 時(shí)間：30分鐘 下午2：50---3：20 |
| 4 | 茶歇 | 時(shí)間：20分鐘 | |
| 5 | Call Center人力資本服務(wù)解決方案 | 易才集團(tuán)BPO事業(yè)部總經(jīng)理：王立剛 | 時(shí)間：30分鐘 下午3：40---4：10 |
| 6 | 統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)――Avaya整體解決方案 | 亞美亞通信設(shè)備Call Center & CRM高級(jí)咨詢顧問：吳軍華 | 時(shí)間：30分鐘 下午4：10---4：40 |
| Q&A | 10分鐘 | ||
| 7 | 專家研討：全球化背景下呼叫中心產(chǎn)業(yè)的中國機(jī)遇和挑戰(zhàn) | 張平（中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理） 施水仙（中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司浙江省分公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理） 石波（杭州網(wǎng)通信息港有限公司客服總監(jiān)） 張忠利（浙江吉利汽車銷售有限公司客戶服務(wù)中心主任） 章軍（浙江省電信有限公司杭州市分公司客服中心經(jīng)理） 路巖（淘寶網(wǎng)客戶服務(wù)總監(jiān)） |
時(shí)間：40分鐘 下午4：50---5：30 |
| Q&A | 10分鐘 | ||
| 8 | 抽獎(jiǎng)及全體合影 | 時(shí)間：20分鐘 下午5：40-6：00 |
|
本次論壇面向客戶世界會(huì)員免費(fèi)舉辦，請(qǐng)與會(huì)者提前聯(lián)絡(luò)會(huì)議組織機(jī)構(gòu)預(yù)留席位。參會(huì)請(qǐng)攜帶個(gè)人名片以方便抽獎(jiǎng)及會(huì)議交流，謝謝！
客戶世界
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