東航“95808”碼號品牌7月份將正式啟動(dòng)運(yùn)營
2007/06/27
隨著流火的七月的到來，民航運(yùn)輸又迎來一個(gè)新的客運(yùn)高峰。孕育成熟的東航客服中心整體化運(yùn)營模式——“95808”也將于7月1日火熱的在上海，北京，西安，昆明同時(shí)呱呱落地，啟動(dòng)運(yùn)營。帶著讀者關(guān)心的普遍問題，筆者專門采訪了東航西北分公司市場銷售部的相關(guān)人員。
“95808”到底是什么？
“95808”就是東航客服中心的一個(gè)載體，就是“以客戶為中心，以電子商務(wù)為手段，整合東航內(nèi)部相關(guān)單位的資源，采用統(tǒng)一的碼號品牌，運(yùn)營模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以95808這個(gè)呼叫中心為平臺(tái)，全方位地為旅客提供系統(tǒng)化、個(gè)性化、人性化的管家式一攬子服務(wù)”。
“95808”想做什么？
“95808”的誕生是東航營銷渠道選擇與建設(shè)的必然要求，也是東航形成整體良好服務(wù)品牌形象、回饋忠誠客戶，打造企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略需要。它使得過去單一、分散、斷續(xù)、“各自為政”的相關(guān)服務(wù)人員和業(yè)務(wù)整合成全程優(yōu)化、無縫銜接的完整服務(wù)體系，成為一個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)營價(jià)值鏈，通過實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的有效協(xié)調(diào)合作，在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，為客戶提供快捷周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶價(jià)值得到最大化的體現(xiàn)，從而全面提升東航的核心競爭力。
“95808”能做什么？
您只要在上海，北京，西安，昆明四個(gè)地方隨便撥通“95808”這個(gè)特殊的號碼，就能夠享受以下服務(wù)：
- 提供每天24小時(shí)接聽服務(wù)，提供航空公司航班定座、更改、確認(rèn)座位、候補(bǔ)機(jī)票等信息咨詢的服務(wù)。
- 提供中英日韓四種語言的售票咨詢服務(wù)。
- 提供全天侯的落地城市機(jī)票配送及機(jī)場取票業(yè)務(wù)服務(wù)。
- 提供每天24小時(shí)東方萬里行會(huì)員賬戶查詢等服務(wù)。
- 提供24小時(shí)國內(nèi)酒店客房預(yù)定服務(wù)。
- 接受企業(yè)（集團(tuán)）客戶（大客戶）及團(tuán)體機(jī)票申請。
- 接受商務(wù)差旅，旅游及度假產(chǎn)品（機(jī)票+酒店套餐）申請。
- 每天24小時(shí)受理旅客對東航所提供產(chǎn)品服務(wù)的建議、意見及投訴。
“95808”能做到嗎？
此次推進(jìn)“95808”號碼平臺(tái)在全國的建設(shè)，依照“先做業(yè)務(wù)整合，再做產(chǎn)業(yè)整合”的思路，進(jìn)一步明確東航客服部門和客服上下游（主業(yè)和輔業(yè)）的關(guān)聯(lián)合作，最晚至2008年“五一”前在全國所有通航點(diǎn)城市落地開通。為此東航專門成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和推進(jìn)此項(xiàng)工作；相關(guān)部門明確工作范圍，嚴(yán)格落實(shí)措施，全力保障。
如果您還有疑惑，請您撥打“95808”不妨試試！
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