呼叫中心價值提升與精益營銷高峰論壇_呼叫中心_CTI論壇

呼叫中心價值提升與精益營銷高峰論壇

2007/07/03

會議背景：

　　中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展近十年來，迎來了第二次發(fā)展浪潮。這次的浪潮中，呼叫中心相關(guān)各個領(lǐng)域都在飛速發(fā)展，行業(yè)應(yīng)用也在不斷深入。尤其是第一次發(fā)展浪潮中建立起來的呼叫中心都面臨如何提升呼叫中心運營價值，如何應(yīng)用更多的新技術(shù)使呼叫中心運營效率提升的問題。

　　而更多想建立和應(yīng)用呼叫中心的企業(yè)都在思考如何讓呼叫中心成為企業(yè)精益營銷和客戶服務(wù)的利器。本次管理論壇在這樣的背景下舉辦，論壇邀請多位行業(yè)知名專家和企業(yè)呼叫中心高級管理人員進行主題演講。

擬邀嘉賓：

嘉賓：

　　大會主席：曾智輝呼叫中心世界網(wǎng)首席專家

史紅新: 聯(lián)想集團客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理

黃健雄國航信息部副總經(jīng)理

劉翔科勝通（Aspect）大中華區(qū)總裁

徐欣上海微創(chuàng)軟件副總裁兼上海微創(chuàng)大宇宙高級副總載

吳延安微軟中國.NET首席顧問

史雁軍迪銘咨詢營銷有限公司總裁

特別推薦：

主辦方：

　　呼叫中心世界網(wǎng)

擬邀客戶：

　　1.北京及周邊地區(qū)企業(yè)客戶服務(wù)/呼叫中心主管

　　2.行業(yè)客戶

　　中國電信，中國網(wǎng)通，中國移動，中國聯(lián)通，中國鐵通，中國衛(wèi)通等客戶服務(wù)/呼叫中心主管

　　中國工商銀行，中國建設(shè)銀行，中國銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，交通銀行，中信實業(yè)銀行，華夏銀行，招商銀行，興業(yè)銀行，中國銀聯(lián)等北京周邊地區(qū)各分行有關(guān)客戶服務(wù)/呼叫中心主管

　　其他重點行業(yè)：保險，物流，制造以及上市公司，各大企業(yè)，跨國公司在華機構(gòu)，科研院所呼叫中心主管，專家學(xué)者等

　　3.業(yè)內(nèi)廠商及其他

　　設(shè)備及芯片廠商，軟交換廠商，虛擬運營商，系統(tǒng)集成商及代理商等

主要議題：

呼叫中心如何為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值?

客戶服務(wù)導(dǎo)向向營銷導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵與實施

呼叫中心實施電話營銷的挑戰(zhàn)與應(yīng)對辦法

如何從服務(wù)中創(chuàng)造價值?

數(shù)據(jù)庫營銷的實施方法

客戶信息利用的機制與方法

呼叫中心為企業(yè)帶來的新營銷方法和思維

信息時代的營銷變革

新技術(shù)給呼叫中心運營帶來的革命

會議議程：

　　時間：2007年7月19日13:30-17:30

　　地點：北京漢華國際飯店北京（北京東城區(qū) 安德路地興居9號）
　　
議程安排:

　　1. 14：00-16：20 主題精彩發(fā)言，案例討論

　　2. 16：20-16：40 茶歇

　　3. 16：40-17：30提問和互動交流

聯(lián)系方式：

　　參會熱線

　　聯(lián)系人：彭鵬
　　電話：010-59081756
　　電郵：contact@ccwchina.com

　　聯(lián)系人：劉夏彬
　　電話：010-59081750-603
　　郵： liuxiabin@dmclick.com

　　參加方式(免費)

　　網(wǎng)上報名

　　電話預(yù)約

　　報名表下載

　　經(jīng)主辦方發(fā)送正式邀請函可確認參加

　　報名截止日期為2007年7月18日17:00

CTI論壇編輯

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