首頁>>>行業(yè)應用>>>電信　　　　　[相關廠商信息]

北京電信“商務熱線”業(yè)務開創(chuàng)票務行業(yè)呼叫中心的新紀元

2007/07/10

　　近年來中國演出市場呈井噴之勢：北京、上海出現(xiàn)了令人矚目的演出盛況。市場紅紅火火，觀眾熱情高漲，我國演出市場在開放和競爭中，不斷發(fā)展，隨著國民經濟的迅速發(fā)展，人們的娛樂和出行已不再受到地域的限制，方便、快捷的訂票服務為人們外出提供了極大的便利。

　　北京目前有專業(yè)票務公司20多家，票務預定公司充分利用市場機遇，發(fā)揮管理及資金優(yōu)勢，將國際最先進的網絡技術和商業(yè)模式引入中國票務市場。中國電信集團北京市電信有限公司的“商務熱線”業(yè)務憑借極高的性價比，受到眾多票務公司所青睞，截至6月中旬，北京電信的“商務熱線”業(yè)務先后為極速票務、永樂票務、中國票務在線等行業(yè)知名公司提供了專業(yè)的網絡呼叫中心系統(tǒng)。

　　北京電信根據(jù)票務行業(yè)的運營情況，建立了具有語音交互系統(tǒng)，智能的ACD呼叫自動分配系統(tǒng)，實時的坐席來電彈出顯示、豐富的統(tǒng)計報表功能，全程電話錄音功能等強大功能的呼叫中心系統(tǒng)。票務預定企業(yè)只需根據(jù)需要提交申請，就會立即擁有一套穩(wěn)定可靠的票務呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供了強大的、靈活的語音交互功能，以及智能的ACD呼叫自動分配功能。呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)可以使坐席班長實時監(jiān)控每個坐席的狀態(tài)以及坐席分組的排隊情況。在線錄音監(jiān)聽服務器可以對坐席的通話進行實時錄音，同時坐席班長還可以對坐席通話進行監(jiān)聽。CRM客戶端程序與呼叫中心的關系最為密切，當有電話打入時，客戶端程序可以彈出對方的來電號碼，如果是老用戶則可以彈出用戶資料和相關業(yè)務情況。

　　北京電信的“商務熱線”業(yè)務以其系統(tǒng)的穩(wěn)定性，開發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務為票務行業(yè)的客戶服務提供了良好的保證。商務熱線在票務行業(yè)的廣泛應用，最大限度降低票務行業(yè)建設呼叫中心的運營維護成本，勢必會帶來票務預定行業(yè)客戶服務質量質的飛躍，開創(chuàng)票務呼叫中心應用新紀元。

TOM科技(tech.tom.com)


相關鏈接:
電信專家表示明年IPTV可能有新政出臺 2007-07-10
北京電信承建佰程旅游零投入建設呼叫中心 2007-07-10
上海啟動上農通項目 小靈通推送信息 2007-07-10
東進技術“維藍行動”12城市巡展圓滿結束 2007-07-10
2007意科特增值服務新設備及方案巡回展 2007-07-09

分類信息:  增值電信_與_企業(yè)呼叫中心接入服務  增值電信_與_呼叫中心  增值電信_與_電信  企業(yè)呼叫中心接入服務_與_呼叫中心
           企業(yè)呼叫中心接入服務_與_電信  呼叫中心_與_電信