海都熱線通968111今天開通

2007/08/08

還沒正式開通，968111就接到不少祝賀電話

　　【揭秘 1 】 功能

　　“彈藥庫”

　　8條熱線同時開通，可以同時接收8個熱線，這大大解決了熱線“塞車”問題。在968111海都呼叫中心里，統(tǒng)一著裝、訓(xùn)練有素的接線員戴著耳麥，一邊不停地接聽報料電話，一邊手也沒閑著，在鍵盤上劈里啪啦地為前方記者輸送“新聞彈藥”。

　　進(jìn)入系統(tǒng)的“彈藥”，猶如箭在弦上一觸即發(fā)，社會部、經(jīng)濟部、時政部三大采訪部的值班主任密切關(guān)注新增信息，敏銳判斷新聞價值，然后就是快速出擊，把各條新聞線索傳送給蓄勢待發(fā)的各路記者。

　　“晴雨表”

　　968111的快，毋庸置疑，但僅一個“快”字，絕對無法概括968111的博大精深。8條熱線24小時不間歇傾聽社會的聲音，累積起來的各種記錄、各類數(shù)據(jù)，是社會的縮影，更是社會的財富。因此968111除了坐席監(jiān)聽、新聞線索處理跟蹤系統(tǒng)外，還配備了先進(jìn)的統(tǒng)計分析工具，對老百姓關(guān)注度較高的題材，將給予重點報道。

　　像“天熱咋老停水”“一些街巷為啥老挖個沒完”這類問題，根據(jù)968111的統(tǒng)計，都是老百姓反映較多的問題，見報后，很快都會得到有關(guān)部門的積極反應(yīng)。

　　“記憶庫”

　　“丁零零……”又有人打進(jìn)968111報料了。

　　“老吳，你好，感謝你再次給我們報料，我可以直接給你信號�！�

　　“咦，你怎么知道我是老吳？”電話那頭傳來報料人驚訝的聲音。

　　968111就是能認(rèn)出老朋友！只要你打過一次報料熱線，968111就能記住你，并在你再次報料時準(zhǔn)確地顯示你的資料，夠賓至如歸吧！而且968111除了能接電話，還可以直接收發(fā)傳真、電子郵件，是一個名副其實的呼叫中心，更是新聞媒體和老百姓交流的平臺。

　　【揭秘 2 】發(fā)行

　　成熟細(xì)致打動你的心

　　海峽都市報是省內(nèi)發(fā)行量最大的報紙，10年的發(fā)行經(jīng)驗，造就了一支成熟同時龐大的發(fā)行隊伍，閩南地區(qū)共有17個總站，4個分站，500多個發(fā)行員。

　　這支隊伍的發(fā)展經(jīng)過了兩次飛躍，第一次是在2000年，省內(nèi)首個專業(yè)的發(fā)行管理系統(tǒng)投入運行，大幅度地提高了發(fā)行管理效率。2000年6月，組建了海都閩南發(fā)行分部。

　　第二次是在2006年6月，正式改稱閩南發(fā)行部。由原來的3個站點發(fā)展到21個站點，由原來的60個發(fā)行員發(fā)展到500多個發(fā)行員。

　　這次968111呼叫中心的啟用，將給這支成熟的隊伍帶來什么變化呢？

　　“968111帶給我們的最大變化是，電話占線的狀況將大大改善�！北緢蟀l(fā)行部負(fù)責(zé)人說，之前發(fā)行部共有2條熱線，主要用于征訂、投訴、改址、送水，雖然熱線數(shù)量已經(jīng)不少，但遇到征訂高峰期時，仍有讀者反映電話難打�！艾F(xiàn)在啟用968111，雖然不敢說永不占線，但肯定更通暢！”

【揭秘 3 】答疑

　　1.報料人小林問：過去報料常會占線，一著急就不打了，現(xiàn)在的968111還會有這種情況嗎？

　　答：過去由于報料電話太多，因此會有打不進(jìn)來的情況�，F(xiàn)在的968111電話坐席，首期福州增加到12條，閩南增加到8條，24小時有人接聽，而且除了接電話還能接收傳真、電子郵件。應(yīng)該說，占線的情況會大大減少。

　　2.報料人黃先生問：13600786110這個號碼海峽都市報閩南版用了好多年，它和968111如何過渡？

　　答：968111以后將作為海都報對外的唯一號碼，13600786110這個報料電話還將沿用一段時間，過渡一段時間后將停用。今后，大家還是要多撥打968111哦，因為這個號碼線路多，不容易占線，而且好記。另外，免費的短信平臺06677330將繼續(xù)使用。

　　3.讀者王先生問：打968111收錢不？

　　答：968111按市話收費。除了固定電話，移動、聯(lián)通、小靈通也可以撥打，也是按市話收費。

968111傾聽您的聲音

1201號接線員：用微笑來迎接您，用服務(wù)來幫助您。
1202號接線員：用心將服務(wù)做得更好。
1203號接線員：誠實、勤勉，快樂工作。
1205號接線員：把每一件小事，做得更精彩。
1206號接線員：心情舒暢，就是工作動力。
1212號接線員：禮貌，熱情，周到，做一線功臣的勤務(wù)員。

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