奧運(yùn)呼叫中心呼叫量創(chuàng)新高
2007/09/05
奧運(yùn)呼叫中心是奧運(yùn)信息服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，也是奧運(yùn)會(huì)與內(nèi)外部割接溝通的主要渠道之一,是中國網(wǎng)通承擔(dān)的重要奧運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目。在“好運(yùn)北京”系列賽中，奧運(yùn)呼叫中心已經(jīng)成為國內(nèi)外人們咨詢奧運(yùn)信息的重要機(jī)構(gòu)，其呼叫量也創(chuàng)出了新高。據(jù)北京網(wǎng)通統(tǒng)計(jì)，在8月的“好運(yùn)北京”系列賽期間，奧運(yùn)呼叫中心的呼叫量達(dá)到了1.8萬次，總呼叫量達(dá)到了19萬次。
依托新建114平臺(tái)的奧運(yùn)呼叫中心服務(wù)，集合了目前業(yè)界先進(jìn)的軟硬件平臺(tái)、高素質(zhì)的座席人員、一流的運(yùn)營管理體系,可以提供志愿者招募、票務(wù)查詢和訂購、奧運(yùn)文化活動(dòng)以及包括賽程、交通、旅游、住宿等一系列內(nèi)容的奧運(yùn)信息綜合服務(wù)。志愿者招募包含京內(nèi)、京外以及境外志愿者招募工作，此項(xiàng)服務(wù)已于2006年8月28日啟動(dòng)。票務(wù)服務(wù)主要由中國網(wǎng)通與奧運(yùn)票務(wù)公司密切配合，提供包含電話售票、業(yè)務(wù)受理和咨詢工作，此項(xiàng)服務(wù)已于2007年3月28日啟動(dòng)。特許商品咨詢包含奧運(yùn)特許商品的咨詢、投訴和真?zhèn)尾樵兊葍?nèi)容，此項(xiàng)服務(wù)已于2006年3月28日啟動(dòng)�；鹁娼恿Ψ⻊�(wù)提供線路咨詢、火炬手報(bào)名咨詢等服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)已于2007年4月26日啟動(dòng)。賽事觀眾服務(wù)可支持2000座席容量。按奧組委需求,目前容量大約為100座席,賽會(huì)期間將達(dá)到300座席,可支持1050路電話同時(shí)接入。
青島奧運(yùn)呼叫中心66772008系統(tǒng)也于7月23日完成，作為奧運(yùn)信息服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，中心配備了4名熟練掌握中英文語言的接線員，可以支持上千路電話接入，能夠?yàn)閵W運(yùn)測試賽和正式比賽期間的各國游客解答志愿者信息和與比賽相關(guān)的酒店賓館、醫(yī)療服務(wù)信息以及票務(wù)信息等的即時(shí)問訊，通過與奧帆賽成績發(fā)布系統(tǒng)互聯(lián)互通，能夠及時(shí)將比賽信息告知中外游客，成為奧運(yùn)內(nèi)外信息溝通的主要渠道。
實(shí)際上，奧運(yùn)呼叫中心在系列賽前就早已為公眾提供了大量服務(wù)。自2006年8月28日北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者招募工作啟動(dòng)以來，中國網(wǎng)通奧運(yùn)呼叫中心一直負(fù)責(zé)招募的服務(wù)和支撐。截至目前，賽會(huì)志愿者報(bào)名人數(shù)已超過41萬，北京地區(qū)報(bào)名人數(shù)已超過28萬，京外省（區(qū)、市）報(bào)名人數(shù)已超過13萬。今年4月15日上午，北京奧組委在京召開“北京2008年奧運(yùn)會(huì)門票啟動(dòng)銷售新聞發(fā)布會(huì)”，奧運(yùn)會(huì)門票開始面向全球公眾預(yù)售。中國網(wǎng)通奧運(yùn)票務(wù)呼叫中心于當(dāng)日9點(diǎn)開始，為門票銷售提供咨詢服務(wù)，并將在10月提供電話預(yù)訂購票服務(wù)。4月26日，隨著奧運(yùn)會(huì)火炬接力傳遞計(jì)劃路線及火炬的發(fā)布，奧運(yùn)呼叫中心火炬接力服務(wù)在當(dāng)晚8點(diǎn)正式開通。奧運(yùn)呼叫中心火炬接力服務(wù)是北京奧組委火炬接力活動(dòng)的重要支撐系統(tǒng)，也是中國網(wǎng)通繼票務(wù)服務(wù)之后開通的又一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容。火炬接力服務(wù)與志愿者服務(wù)使用相同的接入號碼，目前支撐座席包括中英兩種語言服務(wù)，向公眾提供火炬接力線路、時(shí)間、重要地點(diǎn)以及火炬手報(bào)名等相關(guān)的咨詢服務(wù)。
為保障好此次“好運(yùn)北京”系列賽，8月8日，中國網(wǎng)通奧運(yùn)呼叫中心正式開通“好運(yùn)北京”系列賽信息服務(wù)，并增加9個(gè)小語種服務(wù)座席，提供包括日語、韓語、西班牙語等在內(nèi)的9個(gè)語種的語言支持，為更多的國外客戶提供便捷周到的母語服務(wù)。在不到一個(gè)月的時(shí)間里，呼叫量接近兩萬次。青島奧運(yùn)呼叫中心也開通了雙語服務(wù)，為國內(nèi)外游客提供了詳細(xì)的咨詢服務(wù)。
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