康佳巧打服務(wù)牌搶占奧運商機 新建業(yè)內(nèi)最大呼叫中心
2007/09/07
日前，康佳集團（行情,資訊）斥資千萬新建的呼叫中心已在安徽破土動工，并將在2008年北京奧運會開幕前正式投入使用。同時，自今年9月起康佳全新的24小時統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-800-016也在全國范圍內(nèi)開通�？导押艚兄行呢撠�(zé)人表示，新建的呼叫中心無論是投資規(guī)模、占地面積還是功能配置，在行業(yè)內(nèi)都有望首屈一指。
服務(wù)系統(tǒng)全面升級
據(jù)介紹，康佳新建的呼叫中心占地面積達數(shù)千平方米，一期將設(shè)置近千個席位，未來還將根據(jù)呼叫中心的承載量和國際業(yè)務(wù)的發(fā)展需要逐步進行擴容。呼叫中心建成后將成為康佳對外服務(wù)的重要窗口，用戶不僅可以通過電話，還可以通過網(wǎng)絡(luò)即時通信、電子郵件等方式進行咨詢。同時該呼叫中心還具備回訪功能，在第一時間得到用戶反饋。
熱線的開通也是康佳服務(wù)系統(tǒng)升級的一個重要規(guī)劃，該熱線采用統(tǒng)一號碼接入功能，在全國范圍內(nèi)免撥區(qū)號，所有的手機、固話、小靈通用戶均可直撥。熱線開通后康佳用戶無論是產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)，均可以通過撥打該熱線號碼實現(xiàn)。
該負責(zé)人表示，在客戶服務(wù)進入成熟階段后康佳呼叫中心還將嫁接類似于“中國移動1860短信套餐推薦服務(wù)”等營銷功能，從而變成一個雙向的溝通渠道——除了接待客戶咨詢外，呼叫還將主動利用服務(wù)熱線展開零距離營銷并針對一些新產(chǎn)品的開發(fā)和市場推廣、促銷等與消費者形成互動。
以服務(wù)牌引領(lǐng)奧運營銷新高度
隨著北京奧運會臨近，彩電企業(yè)的奧運營銷如火如荼，高清平板電視也已經(jīng)成為消費者觀看奧運賽事的最佳選擇，各彩電企業(yè)也圍繞奧運這一主題不斷推出新品。
但作為市場化競爭最早也最為激烈的行業(yè)，彩電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入了包括產(chǎn)品、技術(shù)、營銷、服務(wù)在內(nèi)的全面競爭的階段。業(yè)內(nèi)專家表示，康佳集團此時斥巨資升級服務(wù)系統(tǒng)表明，在圍繞奧運商機日益激烈的爭奪賽中，在產(chǎn)品、技術(shù)領(lǐng)先的同時康佳再次占據(jù)有利的領(lǐng)跑位置，同時把市場圍繞奧運的競爭提高到了一個全新的境界。
另據(jù)了解，在新呼叫中心于2008年北京奧運會開幕前正式啟動的同時，為滿足用戶觀看賽事時的迫切需求，康佳還將專門組建“三小時快速反應(yīng)部隊”為用戶提供24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)，以保證用戶能順利觀看精彩賽事。
康佳的售后服務(wù)一向在業(yè)界領(lǐng)先，早在1997年康佳就推出“大拇指”服務(wù)品牌，并形成遍及全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：3000多個特約維修點、200多輛服務(wù)快車和一支數(shù)千人的專業(yè)上門維修隊伍，有效地保障了康佳海內(nèi)外接近一億用戶的權(quán)益。
證券日報
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