熱線不便民 海口市醞釀?wù)瞎卜⻊?wù)電話
2007/10/25
10月23日下午，海口市市委副書記、代市長徐唐先到市公安局110指揮中心、交巡警支隊、海南省電信有限公司10000、114客戶服務(wù)中心及信息港調(diào)研對外公共服務(wù)電話資源情況，與公安、電信等部門專家代表探討公共服務(wù)電話平臺今后的建設(shè)方向和建設(shè)思路，對�？谑蟹⻊�(wù)電話平臺下一步的資源整合提出了初步目標(biāo)和要求。
據(jù)粗略統(tǒng)計，�？谑心壳坝懈黝愓⻊�(wù)熱線45個，很多熱線電話起初是各部門為方便群眾辦事而設(shè)置的，但是，因為部門之間熱線不聯(lián)動，許多反映的問題無法得到有效協(xié)調(diào)，號碼一多，群眾就容易混淆，加之服務(wù)不專業(yè)，數(shù)十條服務(wù)熱線不便民的現(xiàn)象越發(fā)凸顯，受到市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。為了整合資源，提高效率，方便群眾，市政府開始著手對公共服務(wù)電話資源的整合進行調(diào)研。
下午，在市公安局110指揮中心和交巡警支隊，徐唐先詳細(xì)了解了�？谑腥_合一的具體運作以及城市道路監(jiān)控系統(tǒng)的實施情況，“市民打進電話，我們接聽人員的服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、處置結(jié)果是否有記錄可查？”、“報火警通過110轉(zhuǎn)接消防部門后，110可否退出三方通話，不占用別人打進電話的時間？”……在現(xiàn)場，徐唐先認(rèn)真詢問系統(tǒng)運行中可能出現(xiàn)的這樣或那樣的問題，認(rèn)真考察這些服務(wù)平臺是否發(fā)揮出實用性和方便性。
在省電信公司，徐唐先一一了解114、10000、寬帶視頻等系統(tǒng)目前的應(yīng)用，座談中，徐唐先說，隨著�？诮�(jīng)濟的快速發(fā)展，政府越來越重視百姓普遍關(guān)心的社會問題，百姓對政府所能提供服務(wù)的要求也越來越高。�？诂F(xiàn)有的數(shù)十條對外公共服務(wù)電話，由于不聯(lián)動，暴露出了管理體制方面存在的一些缺陷，導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)，資源浪費，這使得百姓對服務(wù)熱線的利用率偏低，政府也無法及時有效地復(fù)核這些電話是否能滿足市民需要。經(jīng)過討論，市政府醞釀對現(xiàn)有服務(wù)電話資源進行整合，舍棄無用號碼，提高政府應(yīng)對、管理和救援能力，更讓百姓真正感覺到�？谑袑ν夤卜⻊�(wù)電話平臺的方便、高效、實用。
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