北京12345熱線開通8個月接聽逾百萬

2008/01/16

　　北京市委副書記王安順(左)視察市非緊急救助服務(wù)中心

　　“要重視非緊急救助服務(wù)工作，為老百姓解決實際問題，同一件事情不要讓人家再打第二個電話，這是直接關(guān)系到人民政府形象的問題�！�14日，北京市委副書記王安順到北京市非緊急救助服務(wù)中心檢查工作時說。

　　北京市非緊急救助服務(wù)中心負責(zé)人表示，12345熱線自2007年5月15日開通以來，人工座席已經(jīng)超過200個，市民撥打市非緊急救助服務(wù)中心12345電話選擇人工接聽的超過105萬個，接通率93.1%。從數(shù)據(jù)分析來看，來電排在前幾位的問題是城市管理、公共服務(wù)、市政、勞動保障、拆遷、農(nóng)村管理等。醫(yī)療、社保、就業(yè)、教育、住房、物價等。

　　王安順還參觀了非緊急救助服務(wù)中心的人工座席大廳，仔細詢問了各項工作情況，隨后指出：要重視服務(wù)中心工作，及時反映群眾訴求，這代表了市政府形象；要提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，和藹認真對待每一個電話；要加強黨團組織的建設(shè)，豐富員工的文化生活，增加凝聚力；要提高系統(tǒng)功能建設(shè)，比如多語種服務(wù)，符合北京的國際化大都市現(xiàn)象；最后要注意這個系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)保護。

　　北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)是一個集電話呼叫、網(wǎng)絡(luò)通信、無線通信、多媒體通信于一體的，具有多種接入手段、多語言服務(wù)的城市非緊急救助服務(wù)中心，設(shè)200個受理座席，全部采用人工接聽方式受理市民來電，日均設(shè)計電話受理能力達到2萬件以上。為適應(yīng)2008年北京奧運會的需要，正逐步提供英、法、俄、德、日、韓、西班牙、阿拉伯等多語言服務(wù)，為中外游客提供更方便、更快捷、更廣泛的服務(wù)。

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