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廈航開通95557全國客服熱線

2008/01/17

　　廈航宣布從2008年1月16日起，正式開通全國統(tǒng)一客服熱線95557，廈航客戶服務(wù)中心同時成立，并有21位社會各界人士獲聘成為廈航首批社會監(jiān)督員。

　　廈航成為首家開通全國范圍內(nèi)統(tǒng)一客服熱線的國內(nèi)航空公司。至此，無論在什么時間、什么地點，什么通訊工具，只要撥打95557，就能享受到廈航零距離的服務(wù)。95557是一條綜合性、集約化的服務(wù)熱線，包括查詢航班、預(yù)訂機票、查詢里程、補辦積分、變更資料、航班動態(tài)掌握、銀行在線支付、貨物運輸查詢等系列服務(wù)功能，隨著技術(shù)的進步和旅客需求的變化，該熱線的服務(wù)功能將不斷得到更新、完善和增值。

　　95557服務(wù)熱線的推出，適逢廈航戰(zhàn)略調(diào)整高速發(fā)展的黃金時期。目前廈航已在省內(nèi)外建立了廈門、福州、晉江、武夷山、南昌和杭州等始發(fā)航班營運基地，擁有46架波音豪華客機，年運輸旅客近千萬人次，到廈航“十二五”規(guī)劃末，公司機隊將達到130架以上，年旅客運輸量將達到2600萬人次。

　　在發(fā)布會上，廈航金卡客戶、政府部門、新聞媒體等各界代表21人獲聘成為廈航首批社會監(jiān)督員。他們將客觀公正地對廈航服務(wù)進行監(jiān)督，并提出寶貴意見，給予指導(dǎo)。

　　廈航95557熱線服務(wù)介紹

　　95557客服熱線電話得到了中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通、中國移動和中國聯(lián)通的支持，旅客無論何時何地，無論是固定電話還是手機、小靈通，都只需直接撥打95557號碼，就可以直接接通廈航的客服系統(tǒng)。

　　通過95557熱線，旅客不僅可以通過自助的語音查詢服務(wù)，實現(xiàn)預(yù)訂座位、確認(rèn)回程座位、查詢當(dāng)日廈航航班起飛到達時間、了解航班不正常信息等，還能夠進行電話在線售票服務(wù)、白鷺卡旅客信息查詢服務(wù)、銀行在線支付業(yè)務(wù)、貨運查詢服務(wù)等。95557熱線同樣也支持人工在線服務(wù)。

　　售票一站式 旅客更省心

　　旅客通過95557客服熱線，可以購買廈航或者其他國內(nèi)各主要航空公司的優(yōu)惠機票�？头䶮峋�支持電話購票、變更及退票，在電話中使用銀行信用卡支付，購買機票簡單易行。

　　95557客服熱線銷售的電子客票，旅客無需取票即可乘坐飛機，目前在19個城市的廈航機場補票柜臺可以獲取機票憑證，也可以要求用掛號信方式郵遞；在廈門和福州兩地，廈航還可以提供送票上門服務(wù)，旅客預(yù)訂機票、留下地址后，廈航將上門送票收款。

　　在國內(nèi)大部分城市，廈航都提供機場行前取票。使用客服熱線購票，現(xiàn)階段可直接通過工商銀行信用卡支付（需開通銀行網(wǎng)上支付功能），廈航將逐步開通支持其他銀行的在線支付業(yè)務(wù)。

　　19個城市包括：北京、西安、沈陽、大連、上海、南京、杭州、廣州、深圳、昆明、成都、重慶、武漢、長沙、南昌、福州、廈門、晉江、武夷山。

　　熱線還可受理白鷺卡業(yè)務(wù)

　　熱線同樣對白鷺里程積分的用戶提供服務(wù)支持。廈航白鷺卡旅客通過95557熱線的語音導(dǎo)航，可以快捷地查詢到白鷺里程積分及使用情況。

　　95557客服熱線還提供白鷺卡自助受理業(yè)務(wù)，如白鷺卡旅客密碼遺忘需要補辦，或旅客資料變更都可以通過95557熱線實現(xiàn)。持白鷺金卡和銀卡的旅客，將享受VIP優(yōu)先接入。

　　此外，廈航95557客服熱線還增加了貨物運輸?shù)呢泦渭斑\價查詢功能，貨主只要輸入貨單號碼，就可以查詢到貨物的運輸流程及到達情況。

海峽都市報社


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