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富士通強(qiáng)化呼叫中心業(yè)務(wù) 面向個(gè)人電腦用戶(hù)推銷(xiāo)

2008/01/29

　　據(jù)日經(jīng)新聞28日的報(bào)道稱(chēng)，富士通（Fujisu）將強(qiáng)化為個(gè)人電腦用戶(hù)解答各種問(wèn)題的“呼叫中心”業(yè)務(wù)，全面更新日本國(guó)內(nèi)的呼叫中心管理系統(tǒng)，并對(duì)以往的解答信息進(jìn)行分析管理，使個(gè)人電腦使用方法等問(wèn)題的解答時(shí)間較原來(lái)平均縮短了2成。為該公司希望通過(guò)強(qiáng)化客戶(hù)支持體制，來(lái)擴(kuò)大已經(jīng)飽和的日本國(guó)內(nèi)個(gè)人電腦市場(chǎng)上的份額。

　　新系統(tǒng)已于本月正式啟用。投資額估計(jì)為10億日元左右。該公司位于川崎市、北九州市等的8處國(guó)內(nèi)呼叫中心每年可收到300萬(wàn)人次的咨詢(xún)。系統(tǒng)將對(duì)總共1400個(gè)座席的解答內(nèi)容進(jìn)行一元化分析管理，并實(shí)行信息共享。將按照關(guān)鍵詞對(duì)咨詢(xún)較多的項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)，之后的工作中遇到與關(guān)鍵詞相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，操作員即可迅速做出回答。

　　調(diào)查公司IDC日本的調(diào)查顯示，06年日本國(guó)內(nèi)個(gè)人電腦供貨量份額富士通為17.5％，繼NEC（20.1％）之后位居第二位。不過(guò)比上年下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)。

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