亞洲聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)基準(zhǔn)報告發(fā)布會

2008/02/29

• 參與新加坡發(fā)布會請通過新加坡聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會（CCAS）注冊 ( 需少量注冊費)

• 市場容量，包括：行業(yè)、員工及坐席規(guī)模


• 聯(lián)絡(luò)中心運營，包括：客戶呼叫渠道、呼叫流量、地區(qū)服務(wù)、營業(yè)時間以及外包業(yè)務(wù)


• 技術(shù)，包括：使用現(xiàn)狀及購買意向


• 人力資源，包括：員工能力、人員流動、任職期限和條件、缺勤、 人才保留、 招聘、培訓(xùn)和薪酬


• 關(guān)鍵績效指標(biāo)，包括目標(biāo)和實際績效水平


• 預(yù)算和座席成本


• 質(zhì)量確保


• 近期聯(lián)絡(luò)中心運營面臨的主要挑戰(zhàn)

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