三農(nóng)服務(wù)熱線12316為你產(chǎn)銷解煩憂
孫魯威 2008/03/26
放心農(nóng)資下鄉(xiāng) 維護(hù)農(nóng)民權(quán)益
2006年7月，農(nóng)業(yè)部下發(fā)了關(guān)于開通“12316”全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼的通知，要求通過“12316”農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼的建立，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)部門的信息服務(wù)能力，建立工作制度，形成公益服務(wù)特色。對已經(jīng)開通“三電合一”農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)的單位，建議將目前使用的服務(wù)號碼調(diào)整為“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線。一年多來，各地積極行動，已有16個�。▍^(qū)、市）、257個地市、980個縣市開通了“12316”，廣大農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)了投訴舉報信息咨詢“一撥靈”。
東部發(fā)展快。浙江省農(nóng)業(yè)廳在省農(nóng)業(yè)執(zhí)法投訴舉報電話“96323”的基礎(chǔ)上，2006年上半年開通了“12316”。省廳制定了《農(nóng)業(yè)投訴舉報電話工作規(guī)則》和《農(nóng)業(yè)違法行為舉報獎勵辦法》。各地把工作經(jīng)費(fèi)納入財政預(yù)算，解決辦公場所，配備專用裝備。到目前共接受咨詢2231件，占總受理數(shù)的61%；共接受投訴舉報1428件，占受理總數(shù)的39%。安徽省是2004年初開通的全省“96800110”農(nóng)技咨詢服務(wù)熱線，3000多名專家成為熱線專家。2007年6月12日，“農(nóng)技110”與“農(nóng)民萬事通12316”并存使用。全省各地進(jìn)一步完善信息服務(wù)體系，利用全國農(nóng)村供求信息“一站通”、“安徽農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”以及市縣鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使電話咨詢與網(wǎng)上咨詢相結(jié)合。同時對全省800萬部固定電話的用戶根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的地域性特征進(jìn)行了劃分，使12316的訪問量急劇增加。
西部成效大。重慶2005年2月推出“農(nóng)網(wǎng)廣播”，經(jīng)過改進(jìn)，2007年1月1日，“重慶12316三農(nóng)熱線暨巴渝新農(nóng)網(wǎng)”正式開通。重慶12316具有服務(wù)范圍大、響應(yīng)快和價格低的特點(diǎn)。一是熱線實(shí)現(xiàn)了與各大通信運(yùn)營商的對接，不論是電信、移動還是聯(lián)通的用戶都能任意撥打，突破了單一運(yùn)營商服務(wù)的瓶頸。二是組織農(nóng)業(yè)專家服務(wù)團(tuán)在《專家服務(wù)團(tuán)管理辦法》的指導(dǎo)下，開展規(guī)范有效的咨詢服務(wù)，用戶都能在第一時間得到專家解答。三是熱線采取“公益性”的收費(fèi)政策，取消區(qū)間通話費(fèi)，用戶在重慶的任意位置撥打熱線電話都按市話收費(fèi)。廣西農(nóng)業(yè)廳準(zhǔn)備周密，把農(nóng)民最需要的各種三農(nóng)綜合信息建成數(shù)據(jù)庫，每一條信息有一個編碼，并印制12316使用手冊免費(fèi)發(fā)給農(nóng)民。在全自治區(qū)所有的縣（市、區(qū)）建立農(nóng)業(yè)專家咨詢和投訴服務(wù)站，農(nóng)民撥打“12316”三農(nóng)熱線后，可撥0轉(zhuǎn)農(nóng)業(yè)專家接聽。2006年10月，“12316”三農(nóng)熱線在全自治區(qū)開通。一年多來，“12316”最顯著的功效是加快了全區(qū)農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣步伐，促進(jìn)了農(nóng)民增收。
4月1日，甘肅省將開通“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線，106名熱線專家嚴(yán)陣以待。這對于渴望增產(chǎn)增收的甘肅農(nóng)民來說，無疑是最值得期待的一份大禮。今年農(nóng)資打假專項(xiàng)整治活動要求，未開通的省份，要積極創(chuàng)造條件，加快“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線開通步伐。
農(nóng)民日報
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