南京、無(wú)錫和南通三市承擔(dān)四川114查詢(xún)轉(zhuǎn)接服務(wù)
2008/05/19
無(wú)錫：“快！我被埋在汶川鋁廠后門(mén)……”
“我現(xiàn)在被困在汶川旋口鎮(zhèn)阿壩鋁廠后門(mén)60米門(mén)口處，后面有個(gè)陰溝的地方！”17日晚7時(shí)，無(wú)錫114接聽(tīng)到了一個(gè)叫向明成（音）的災(zāi)區(qū)被困工人的緊急求救電話，工作人員迅即向成都抗震救災(zāi)指揮中心通報(bào)……
連日來(lái)，當(dāng)一個(gè)個(gè)身處災(zāi)區(qū)的人們急切地打電話向當(dāng)?shù)?14求助時(shí)，他們沒(méi)有想到，同自己對(duì)話的是千里之外的江蘇114號(hào)碼百事通的工作人員。
記者了解到，四川大地震發(fā)生后，當(dāng)?shù)?14尋親或者報(bào)平安的電話嚴(yán)重爆滿，中國(guó)電信已將阿壩、眉山、內(nèi)江等四川十幾個(gè)受災(zāi)區(qū)域的114話務(wù)查詢(xún)服務(wù)轉(zhuǎn)接到上海、廣東、浙江、江蘇四地的服務(wù)平臺(tái)上。而江蘇承擔(dān)這個(gè)千里呼救大轉(zhuǎn)移的城市分別是南京、無(wú)錫和南通。
無(wú)錫114呼叫中心的趙小姐告訴記者，截至17日晚7時(shí)，無(wú)錫呼叫中心已經(jīng)接到了60246個(gè)來(lái)自四川災(zāi)區(qū)的電話，接通了46512個(gè)電話，工作人員始終處于滿負(fù)荷狀態(tài)。據(jù)介紹，為了盡量聽(tīng)懂對(duì)方急促的四川方言，無(wú)錫從當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生中招募了不少志愿者。
南京114呼叫中心負(fù)責(zé)人陳晨告訴記者，截至昨晚，南京已經(jīng)接聽(tīng)到一萬(wàn)多個(gè)來(lái)自災(zāi)區(qū)的電話。南京114中心也緊急招募了70多個(gè)懂得四川方言的志愿者。
南通：一個(gè)電話，也許就是一條生命
17日晚上，記者探營(yíng)南通“綿陽(yáng)114”號(hào)碼百事通。
“我叫王建，現(xiàn)在廣州，我要找父母，他們住綿陽(yáng)江油三合鎮(zhèn)。”
“北川禹里鄉(xiāng)廟坪村四組，三面有水，村民被困在屋頂上，急等救援�！�
自5月15日起，中國(guó)電信南通分公司號(hào)碼百事通中心的話務(wù)員們接到了數(shù)萬(wàn)條這樣的話語(yǔ)急切的求助電話。
南通電信分公司接到災(zāi)區(qū)114分流任務(wù)后，以最快的速度招募懂四川話的志愿者。這幾天，志愿者們每天接聽(tīng)的電話在7000個(gè)以上，內(nèi)容多是災(zāi)民求助、要求領(lǐng)養(yǎng)孤兒、捐助錢(qián)款、尋找失散親人。
話務(wù)經(jīng)理季曉梅經(jīng)歷過(guò)唐山大地震，這幾天不分白天黑夜守在崗位上。她滿眼含淚地告訴記者說(shuō)：“我經(jīng)常對(duì)女兒講，如果不是別人的救助，也許媽媽就不在了。救災(zāi)熱線人命關(guān)天，現(xiàn)在能順利接聽(tīng)一個(gè)電話，也許就能救出一條甚至幾十條生命啊�！�
就是這樣，一條條求助信息，迅速?gòu)哪贤▊鞯搅司d陽(yáng)抗震指揮中心，開(kāi)始了一場(chǎng)又一場(chǎng)生命競(jìng)速和愛(ài)心接力。
南京：招募志愿者，報(bào)名爆了棚
“你好，很高興為你服務(wù)�！�
……（無(wú)聲的哭泣）
“有什么需要幫助嗎？”
“我想找人……”（夾雜著哭聲）
“請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？在哪個(gè)地方？”
“兒子……在汶川中學(xué)�！保▕A雜著哭聲）
“請(qǐng)問(wèn)他現(xiàn)在多大？上幾年級(jí)？”
“王思陽(yáng)，上高一�！�
“阿姨，不要著急，我們會(huì)千方百計(jì)幫你尋找的，一有消息會(huì)在第一時(shí)間通知你”……
這是南京大學(xué)電子系研究生游鵬作為電信114臨時(shí)緊急接線員工作時(shí)，接到的一個(gè)從四川打來(lái)的尋人電話。
5月15日，南京大學(xué)團(tuán)委接到南京電信公司的請(qǐng)求，要在學(xué)生中招募四川/重慶籍志愿者做114臨時(shí)緊急接線員。隨即，一則招募話務(wù)員志愿者的帖子出現(xiàn)在南大小百合BBS上。短短一小時(shí)里，報(bào)名人數(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)招募人數(shù)。幾天來(lái)，游鵬與其他志愿者同學(xué)每天“三班倒”，從早上8點(diǎn)工作到晚上10點(diǎn)半。每個(gè)志愿者每天都要接聽(tīng)100多個(gè)電話，同時(shí)還要分門(mén)別類(lèi)地做好記錄，需要有格外的細(xì)心和耐心。
家在重慶的游鵬已得知家人都平安。自己是幸運(yùn)的，他就特別希望盡自己所能去幫助那些需要幫助的人。他說(shuō)：“為了家鄉(xiāng)，為了災(zāi)區(qū)，我們能做點(diǎn)什么就多做點(diǎn)什么。”
新華日?qǐng)?bào)
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