青島開通12316情系三農(nóng)服務熱線_呼叫中心

青島開通12316情系三農(nóng)服務熱線

2008/06/19

　　6月16日，青島網(wǎng)通公司與青島市農(nóng)業(yè)委員會合作建設的青島市"12316情系三農(nóng)服務熱線"對外開通。

　　2007年在青島農(nóng)村信息化建設的過程中，青島網(wǎng)通結合自身業(yè)務特點，探索利用現(xiàn)有技術力量開拓新業(yè)務，服務于農(nóng)村的信息化建設。在與青島市農(nóng)委等政府相關部門接洽溝通過程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在農(nóng)村的信息還是很閉塞，電腦普及率低、農(nóng)業(yè)信息進村入戶難、信息服務滯后，但是電話普及率較高，如果有一條服務熱線能夠讓農(nóng)民拿起電話就能咨詢，就能在很大程度上解決農(nóng)業(yè)科技信息服務最后一公里、農(nóng)業(yè)信息進村入戶的問題。為此，青島網(wǎng)通與農(nóng)委進行了溝通，雙方一拍即合，著手三農(nóng)服務熱線的開發(fā)及合作事宜。經(jīng)過一年的時間，"12316情系三農(nóng)服務熱線"產(chǎn)品在經(jīng)過研發(fā)、測試成功后正式推出。

　　"12316情系三農(nóng)服務熱線"采取一條電話熱線對外，多部電話聯(lián)手、專家坐堂、現(xiàn)場診斷、網(wǎng)上直播的形式服務于農(nóng)民。青島市農(nóng)委組建了100名由農(nóng)業(yè)、畜牧、農(nóng)機、駐青高校及農(nóng)業(yè)科學院等部門專家組成的農(nóng)業(yè)專家咨詢團，每天安排5名專家坐堂，通過熱線為農(nóng)民提供政策、技術、市場等全方位的信息咨詢服務。市農(nóng)委還依托各市區(qū)農(nóng)業(yè)部門的科技110，建立了全市統(tǒng)一的12316農(nóng)業(yè)技術服務隊伍，根據(jù)農(nóng)民需要，提供現(xiàn)場診斷服務。三是網(wǎng)上直播。"青島農(nóng)經(jīng)網(wǎng)"同步開通"12316情系三農(nóng)服務熱線"專題網(wǎng)站，讓農(nóng)民朋友可以隨時與政府部門、農(nóng)業(yè)專家進行網(wǎng)上交流。青島網(wǎng)通全面負責12316呼叫中心平臺的技術支持，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定暢通，并根據(jù)業(yè)務需要對系統(tǒng)進行實時升級和擴容。他們將充分利用在網(wǎng)絡、技術、渠道、人員等方面的資源優(yōu)勢，積極配合農(nóng)業(yè)服務部門，提高"12316熱線"的認知度和美譽度，將其打造成為一個農(nóng)民"用得了、用得起、用得好"的實用信息服務品牌。

　　"12316情系三農(nóng)服務熱線"是青島市委、市政府服務"三農(nóng)"的重要舉措，是青島網(wǎng)通公司致力于惠農(nóng)信息服務開發(fā)，推動農(nóng)村信息化建設，豐富農(nóng)村信息服務內(nèi)容的又一力作。

人民網(wǎng)

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