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殘疾人電話服務(wù)平臺啟動

2008/08/04

　　日前，北京電話中轉(zhuǎn)服務(wù)平臺在北京市殘疾人活動中心正式啟動，該平臺除了展現(xiàn)“科技奧運、人文奧運”的精神，更重要的是將作為為殘疾人提供信息交流無障礙服務(wù)的公共載體。

　　 第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北京市現(xiàn)有殘疾人99.9萬人，其中，聽力障礙殘疾人22.7萬，視力障礙殘疾人6.7萬，言語障礙殘疾人0.6萬，這三類殘疾人由于生理缺陷，在信息交流方面困難尤為突出，他們對信息無障礙交流服務(wù)的要求十分迫切。

　　 據(jù)該平臺工作人員介紹，新成立的電話中轉(zhuǎn)服務(wù)平臺，有機地將移動手機短信和可發(fā)短信的固定電話聯(lián)系起來，針對有聽力障礙或者言語障礙的兩大特殊人群，為他們提供輔助的通訊服務(wù)，使他們能夠和其他普通人進行溝通，達到同等的通訊效果。具體的服務(wù)包括盲人語音短信收聽、聾人短信緊急呼叫、聾人固定電話與移動用戶中轉(zhuǎn)、通訊錄自助管理等多種服務(wù)。
　　 另據(jù)了解，電話中轉(zhuǎn)服務(wù)平臺在提供服務(wù)的時候，是采用一對一的方式的，也就是說在一個會話期間，該平臺規(guī)定了提供服務(wù)的座席必須全心全意為這個會話期間的殘疾人士服務(wù)。同時，還要盡快處理好用戶的反饋服務(wù)，爭取在5-10分鐘內(nèi)進行反饋，達到雙方信息的基本同步。

　　 該平臺主要通過座席來操作，座席全由肢殘人士擔(dān)任，提供24小時提供服務(wù)，并實行三班制。此前，廣州市的平臺在2002年10月成功開通，目前座席已發(fā)展到8人。北京此次成立的電話中轉(zhuǎn)服務(wù)平臺除了上述功能外，還將逐步實現(xiàn)與北京應(yīng)急救助120、119、110體系對接，真正實現(xiàn)北京殘疾人信息無障礙。

華夏時報


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