愛(ài)心呼叫服務(wù) 小小“一鍵通”整合社會(huì)大資源

2008/11/03

愛(ài)心呼叫公共服務(wù)中心工作人員在接電話

　　居民求助，按一下鍵即可

　　“一鍵通”分紅鍵和綠鍵，紅鍵管急事，綠鍵管瑣事。

　　撫順市新?lián)釁^(qū)七道街90多歲的李樹(shù)文老人心臟病發(fā)作，通過(guò)“一鍵通”及時(shí)求助，轉(zhuǎn)危為安。

　　從9月1日開(kāi)始，一套叫做“一鍵通”的呼叫系統(tǒng)開(kāi)始在撫順市的居民中間使用開(kāi)來(lái)。首批安裝已經(jīng)完畢，市區(qū)60歲以上低保、殘疾、“三無(wú)”及90歲以上老年人共9800多戶(hù)居民率先受益。按照撫順市民政部門(mén)的計(jì)劃，“一鍵通”平臺(tái)建設(shè)將分三個(gè)階段，2009年，惠及市區(qū)其他60歲以上群體；2010年，輻射整個(gè)撫順市轄區(qū)居民。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，“一鍵通”（愛(ài)心呼叫公共服務(wù)系統(tǒng)）就是安在居民家中的一枚小按鈕，分為紅、綠兩鍵，紅鍵為緊急求救，綠鍵為生活求助，居民需要幫助時(shí)只需輕輕一按鍵鈕，愛(ài)心呼叫公共服務(wù)中心即時(shí)接到求救求助信息，迅速聯(lián)系相關(guān)加盟單位為其提供幫助。

　　據(jù)撫順市民政部門(mén)統(tǒng)計(jì)，愛(ài)心呼叫公共服務(wù)系統(tǒng)從8月21日試運(yùn)行至10月10日，共接電話15214人次，提供各類(lèi)服務(wù)425次，其中366次服務(wù)在本社區(qū)內(nèi)解決，57次服務(wù)由鄰近社區(qū)提供，緊急求救2次。

　　通過(guò)“一鍵通”，將醫(yī)療急救、家政服務(wù)、商品配送、便民咨詢(xún)等方面信息化，有效提高了社區(qū)公共服務(wù)能力，推動(dòng)了社區(qū)資源共享、信息共享和按需協(xié)同互動(dòng)！

　　讓普通居民以最簡(jiǎn)單的方式操作，而把復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過(guò)程完全留給先進(jìn)的系統(tǒng)技術(shù)來(lái)解決，“一鍵通”服務(wù)社區(qū)的模式引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

　　“有了這個(gè)‘一鍵通’，我們心里踏實(shí)了！”

　　“有了這個(gè)‘一鍵通’，真方便！ ”10月13日，在撫順市順城區(qū)銀川社區(qū)陳志新老人家，說(shuō)起安裝不久的“一鍵通”，老人贊不絕口。

　　他把記者徑直領(lǐng)到了安裝在客廳里的“一鍵通”旁邊，“別看這個(gè)小按鈕不起眼，作用可大啦！ ”沒(méi)等工作人員介紹，老人先給記者講起來(lái)，“它的紅、綠兩個(gè)按鍵分別對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)，紅鍵是緊急求救，綠鍵是生活求助。需要幫助時(shí)一按鍵鈕，馬上回應(yīng)！ ”

　　盡管年輕時(shí)研究過(guò)無(wú)線電，但對(duì)于“一鍵通”的應(yīng)用，老人還是驚訝不已，“‘一鍵通’這東西先進(jìn)，一按就行了，作用直接、神速！ ”

　　陳志新今年78歲，老伴小他兩歲，76歲，老兩口獨(dú)自居住。 “兒女不在身邊，像我們這把年紀(jì)的，就怕有個(gè)急病或急事兒，有時(shí)一著急電話號(hào)碼都找不著！現(xiàn)在好了，有了這個(gè)‘一鍵通’，我們心里踏實(shí)了！ ”

　　小小“一鍵通”，還真幫了陳志新的大忙。

　　今年9月末，陳大爺心臟病突然發(fā)作，老伴一看不好馬上按了“一鍵通”上的紅鍵：緊急求救，幾秒鐘工夫，愛(ài)心呼叫公共服務(wù)中心的工作人員就打來(lái)電話：“需要幫助嗎？”“老頭兒心臟病發(fā)作了！”聽(tīng)到大娘焦急的聲音，工作人員立刻幫老人叫了救護(hù)車(chē)。由于救治及時(shí)，老人脫離了生命危險(xiǎn)。

　　說(shuō)起“一鍵通”，陳志新的老伴龍坤范也不停地夸獎(jiǎng)，“老頭兒發(fā)病急，以前也病倒過(guò)，沒(méi)有人幫忙，我真緊張��！就怕誤事！現(xiàn)在，這樣的擔(dān)憂(yōu)少了，‘一鍵通’的應(yīng)用，讓我們這些老年人有了很大的安全感。 ”

　　現(xiàn)在，“一鍵通”還成了兩位老人生活上的好“幫手”！

　　“買(mǎi)藥、買(mǎi)糧、買(mǎi)油，都按‘一鍵通’幫忙。 ”陳志新老人告訴記者。

　　前幾天，老人家的大米吃完了，可是超市離家很遠(yuǎn)，走到那兒挺費(fèi)勁，老人便按了“一鍵通”上的綠色按鈕，10多分鐘，加盟愛(ài)心呼叫公共服務(wù)中心米店的工作人員就來(lái)到老人家，把米給他們送來(lái)了。

　　龍坤范老人患有高血壓，經(jīng)常吃藥，以前都是自己到藥店去買(mǎi)，要走很長(zhǎng)的路，每次回來(lái)老人都累得氣喘吁吁，“這回，‘一鍵通’可以幫我了！ ”

　　采訪時(shí)陳志新和老伴表達(dá)了感激之情，“政府想得太周到了，為我們安裝‘一鍵通’，給我們的生命安全又上了一道‘保險(xiǎn)’！ ”

東北新聞網(wǎng)