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河南日報報業(yè)集團——96211大河發(fā)行服務網呼叫中心正式啟用

2008/11/26

　　96211大河呼叫中心是河南日報報業(yè)集團投資打造的綜合型報業(yè)呼叫中心，采用目前先進的呼叫中心系統(tǒng)，通過自動語音和人工服務的智能分配技術，為廣大讀者提供7×24小時全方位服務。無論您是訂報、評報、航空票務或者投訴建議，您只需撥打96211，呼叫中心專業(yè)的話務員將為您提供優(yōu)質的服務，您所提出的問題也將在第一時間得到回應。

　　為更好地向讀者提供細致、周到的服務，貼近讀者，貼近社會，96211大河呼叫中心在原有服務平臺的基礎上進行系統(tǒng)改造，升級后的呼叫中心將具備以下優(yōu)勢：
  1. 以發(fā)行服務為基礎，向讀者提供各類生活資訊服務；

  2. 為讀者提供報紙訂閱改投址、報紙報刊咨詢、受理讀者投訴建議等服務；

  3. 為讀者提供發(fā)行過程中訂報促銷活動的咨詢及疑問；

  4. 為客戶提供航空信息的查詢和票務服務；

  5. 搜集分析讀者意見，為相關部門提供數(shù)據資料支撐服務。
　　“熱線連讀者，服務零距離”，是大河發(fā)行網絡五千發(fā)行員工的服務宗旨。伴隨著96211大河呼叫中心的啟動，報紙與讀者互動的能力大大增強，將進一步貼近讀者和社會，提升報紙品位，滿足廣大讀者不斷提高的新聞需求和服務需求。

CTI論壇編輯


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