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青島維權(quán)呼叫中心正式啟用 暢通消費(fèi)者投訴渠道

2009/07/29

　　今后，青島市民進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)將會更快地得到解決！28日，記者了解到，青島維權(quán)呼叫中心正式啟用，青島青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會10109315熱線和青島市工商局12315申訴舉報(bào)熱線實(shí)行合署辦公，利用全新的呼叫終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者的投訴咨詢渠道。

　　28日上午，記者來到位于青島市工商局的青島維權(quán)呼叫中心看到，30臺呼叫接收終端機(jī)器整齊擺放在大廳內(nèi)，工作人員正在接聽青島市民打來的投訴和咨詢電話。工作人員對消費(fèi)者的來電進(jìn)行記錄和解答后，立即轉(zhuǎn)到一線執(zhí)法人員手中，保證消費(fèi)者的投訴和咨詢能夠得到最快的解決。

　　據(jù)悉，今年3月19日，青島市消協(xié)“10109315”熱線正式開通。此前本青島市受理消費(fèi)投訴的專號熱線只有青島市工商部門的申訴舉報(bào)電話12315，而青島市消費(fèi)者協(xié)會只有一個(gè)普通座機(jī)號作為投訴熱線，很多青島市民對此號碼很不熟悉，為此青島市消協(xié)開通專線號碼“10109315”。

　　青島市消保委副秘書長于旭輝告訴記者，4月29日，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會正式揭牌成立，并取代了原有的青島市消費(fèi)者協(xié)會，青島市工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生監(jiān)督、物價(jià)、旅游等部門均成為消保委的委員單位。消保委10109315熱線和工商12315申訴舉報(bào)熱線正式合署辦公后，將有效解決以前線路繁忙的情況，使得投訴的青島市民能夠享受到一站式的服務(wù)。

　　“僅今天一天就接到投訴25起。”于副秘書長告訴記者，此外維權(quán)呼叫中心還配備了“3·15”律師團(tuán)，辦公室設(shè)在青島市消保委投訴與法律事務(wù)部，律師團(tuán)的消費(fèi)維權(quán)志愿者律師將向前來投訴的青島市民提供法律知識援助，或根據(jù)消費(fèi)者的委托，以消費(fèi)者委托代理人的身份，直接向人民法院提起訴訟。

半島網(wǎng)-半島都青島市報(bào)


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