浙江鐵通制訂呼叫中心詳單查詢維護(hù)用戶合法權(quán)益
盧閩 2009/09/30
近日，浙江鐵通制定了4007、800、95105詳單查詢流程，以確保400、800、95105用戶的信息安全，維護(hù)用戶合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。
流程明確了用戶查詢400、800、95105通話詳單的申辦手續(xù)及提供的資料。不論是單位用戶，還是個(gè)人用戶，都必須填寫《中國鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)詳單申請(qǐng)表》，單位用戶由經(jīng)辦人在申請(qǐng)表上簽字并加蓋單位行政一級(jí)公章，提供經(jīng)辦人身份證原件、復(fù)印件；個(gè)人用戶在申請(qǐng)表上簽字，提供身份證原件、復(fù)印件。同時(shí)還制訂了用戶撥打10050查詢400、800、95105通話詳單的流程。具體為由10050將"申請(qǐng)表"傳真或發(fā)送E_mail給用戶，告知用戶具體的申辦手續(xù)，請(qǐng)用戶持填寫、簽字、蓋章后的"申請(qǐng)表"及身份證原件、復(fù)印件至營業(yè)廳辦理申請(qǐng)手續(xù)。若用戶要求上門服務(wù)，則10050受理業(yè)務(wù)工單派發(fā)至責(zé)任部門，由客戶經(jīng)理上門收取"申請(qǐng)表"并核對(duì)證件。"申請(qǐng)表"經(jīng)地市營收主任或市場部經(jīng)理審核、編號(hào)、簽字、蓋章后傳真至省計(jì)費(fèi)中心，由省計(jì)費(fèi)中心提供詳單至營收主任或市場部經(jīng)理，最終提供給用戶。
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