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呼叫行業(yè)專家峰會暨招行95555十周年論壇成功召開

2009/10/26

　　10月23日，“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專家峰會暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店舉行并取得圓滿成功。本次大會由招商銀行主辦，華為技術有限公司協辦。

　　作為國內第一次由非協會組織發(fā)起的呼叫行業(yè)峰會，本次大會可謂盛況空前、精英云集。招商銀行丁偉副行長以及華為技術有限公司鄧飆副總裁出席本次論壇并分別發(fā)表了熱情洋溢的致辭。本次大會邀請到美國、印度、臺灣等地區(qū)及國家信息化專家咨詢委員會、國內主要行業(yè)協會的頂尖專家共同論道呼叫行業(yè)的發(fā)展趨勢。來自銀行、證券、基金、保險等38家主要金融機構及聯想、萬科、南航、百度、支付寶、移動、電信等30家國內知名企業(yè)高管逾200余人參加了本次大會。在短短一天的時間里，主辦方為與會代表奉獻了一場智慧盛宴：國際與國內呼叫中心建設經驗交相輝映、信息化的發(fā)展潮流與集成服務技術的互為促進、呼叫中心戰(zhàn)略轉型與營運管理能力的提升、行業(yè)頂尖專家的巔峰對決，讓大家分享到了呼叫行業(yè)最好的管理經驗、最新的技術運用、最前沿的市場動態(tài)。

　　據招商銀行相關人士介紹，在國內呼叫中心行業(yè)尚處于萌芽階段的1999年，該行就提出了“服務領先”的口號，著手籌建95555呼叫中心，2000年1月，正式對外提供24小時集成人工服務。十年來，招商銀行本著“提升客戶體驗，創(chuàng)造客戶價值”的宗旨，已將95555建設成為全國大集中式金融呼叫中心，95555也由單一的咨詢中心逐步發(fā)展成為集咨詢、交易、理財、營銷于一體的遠程銀行中心，儼然成為該行除營業(yè)網點、網上銀行之外又一營銷與交易主渠道。95555創(chuàng)造性地推出了“快易理財”、“出行易”、“電話支付”、“互動銀行”、“個性化電話銀行”等行業(yè)領先的服務品種，“一話天下通，招行連萬眾”的服務理念更是使“一話通”品牌深入人心。

　　十年來，招商銀行堅定地履行著“為客戶提供最新最好的金融服務”的使命，始終將服務作為95555的生命線與主題，在業(yè)務規(guī)模迅猛發(fā)展的同時，客戶滿意度連續(xù)六年保持在95%以上，在AC尼爾森的第三方滿意度調查中，95555各條線滿意度評分也遠高于尼爾森全球金融業(yè)滿意度指數均值。

　　經過十年的發(fā)展，該行95555已迅速成長為中國乃至亞太地區(qū)最佳呼叫中心，據了解，95555已五度蟬聯“中國最佳呼叫中心”、先后獲評“亞太最佳客戶服務至尊金獎”、“中國呼叫中心十年成就獎”。

騰訊理財


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