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專家：統一通信應該做的比現在更好

孫威民 2009/11/02

　　看見Fred Knight的郵件標題“長命百歲的統一通信已經完蛋”的時候，我很興奮。當然我并不覺得現在統一通信已經完蛋，或者已經沒有人對統一通信感興趣了，然而我確信當前關于統一通信的文章和會展宣傳實在是過于飽和。統一通信只是市場中的一項普通產品，就像院子里面的一顆緩慢生長的樹木，人們應該繼續(xù)向前走，無需再滯留在這個地方。

　　近期同Interactive Intelligence和東芝有所接觸，這使我更確信統一通信的特性和功能只是隨波逐流，他們不能給電話系統和聯絡中心的銷售帶來任何好處。頂級的系統供應商們經常把統一通信的特性和功能同其通用的通信系統軟件整合在一起，然后大規(guī)模降價出售。如果不這樣整合并采取降價措施，那么市場需求根本不會像現在這樣強勁。

　　統一通信這個詞匯現在已經變得毫無意義了。什么時候核心電話系統變成統一通信了呢?為什么Avaya落入了這個圈套?為什么所有公司的通信產品都改稱統一通信呢?將市場上所有的產品都印上統一通信的標簽，其目的只有一個，那就是夸大這個市場。這一做法跟上個世紀90年代一些分析師試圖涵蓋統一消息的營收來夸大計算機電話集成市場如出一轍。統一消息不是計算機電話集成，也不是統一通信。Harry Newton曾經利用計算機電話集成賺了一筆，但是今天有誰能通過銷售統一通信解決方案賺錢嗎?不能。統一通信的當前銷售額實際上遠遠低于之前的預期值。

　　我的這些有關統一通信的評論可能會招來不少人的攻擊。在我看來，當前電話系統和聯絡中心市場已經形成，同時存在的還有一個較小的遠端臨場系統市場，所謂的全功能統一通信解決方案市場并不存在，僅僅是零零散散的買賣而已。

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