國美400服務(wù)熱線57分鐘內(nèi)幫失主找回財(cái)物
2009/11/24
一張國美購物發(fā)票成為來北京旅游的趙先生的“救命稻草”。日前記者了解到，憑借國美購物發(fā)票，國美呼叫中心和毛主席紀(jì)念堂管理處在57分鐘內(nèi)幫助趙先生找到丟失的錢包，并物歸原主。
據(jù)了解，10月30日8點(diǎn)38分，國美呼叫中心400-811-3333客戶代表接到毛主席紀(jì)念堂管理處陳先生打來的電話，陳先生說他們的工作人員在紀(jì)念堂里撿到一個(gè)錢包，里面有多張銀行卡、現(xiàn)金和一張國美電器的購物發(fā)票。于是陳先生撥通了發(fā)票上國美電器的全國客服電話，希望能通過國美電器聯(lián)系到失主。
4分鐘內(nèi)調(diào)出消費(fèi)者資料
放下陳先生的電話，國美電器呼叫中心的工作人員緊急忙碌起來，根據(jù)發(fā)票上的商品流水號(hào)，通過ERP系統(tǒng)不到4分鐘即查詢到消費(fèi)者相關(guān)信息。由于該消費(fèi)者并不是國美會(huì)員，呼叫中心又聯(lián)系了大連國美電器開發(fā)區(qū)店，從該店的服務(wù)臺(tái)查詢到這個(gè)消費(fèi)者電話等相關(guān)信息。
6分鐘內(nèi)聯(lián)系到失主
呼叫中心多次撥打消費(fèi)者的電話，但不是在通話中就是沒人接聽。呼叫中心的員工知道消費(fèi)者身處異地，又丟失財(cái)物的焦急心情，所以在幾分鐘內(nèi)連續(xù)撥打消費(fèi)者的電話，希望第一時(shí)間把財(cái)物找到的消息告訴他。電話連續(xù)撥打到6分鐘后終于接通了，當(dāng)電話那一端焦急尋找、又手足無措的趙先生接到國美的電話后，非常意外和激動(dòng)：“來北京人生地不熟，一天又去了很多地方，想返回去過的地方找，卻怎么也想不起來錢包具體丟在哪了，幸好國美電器幫了我這樣忙，謝謝你，謝謝國美電器”！接著，他一邊說著一邊在電話那頭，興奮的喊到“你們別找了，也不用著急了，錢包找到了，國美幫我找到了……”。
57分鐘后物歸原主
9點(diǎn)02分，呼叫中心與毛主席紀(jì)念堂管理局陳先生取得聯(lián)系，把消費(fèi)者聯(lián)系方式告訴了他們，9點(diǎn)35分，大連消費(fèi)者在毛主題紀(jì)念堂管理處找回了遺失的物品。從財(cái)物丟失到失而復(fù)得，全過程僅用了57分鐘，這卻是毛主席紀(jì)念堂和國美呼叫中心工作人員共同努力的結(jié)果。深秋的天氣漸漸有了寒意，但是對(duì)于趙先生來說，此次財(cái)物的失而復(fù)得，卻是他心中暖暖的力量。
走訪中，國美呼叫中心的負(fù)責(zé)人告訴筆者，國美呼叫中心一直在盡所能幫助國美消費(fèi)者解決難題。類似趙先生的事情在國美呼叫中心幾乎每天都會(huì)發(fā)生，每年呼叫中心400-811-3333熱線，都會(huì)接到幾百件幫助顧客尋找失物的電話，有異地的、也有國際友人的，呼叫中心的工作人員都會(huì)第一時(shí)間解決。
CBSi中國·ZOL
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