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“中國移動12580客戶答謝會”在京召開

2009/12/28

　　日前，“商旅無憂 共行天下——中國移動12580客戶答謝會”在京召開。會上，12580商旅業(yè)務相關負責人對其商旅業(yè)務的”統(tǒng)一化服務標準、直觀的酒店彩信形式、便捷的服務體系和貼心的服務內(nèi)容"進行了全面的介紹與講解。憑借這些自身獨具的優(yōu)勢，12580為商旅人士提供了極大的便捷與實惠。眾多與會用戶表示，12580已經(jīng)成為他們商旅出行的“好顧問”。

　　統(tǒng)一：一個號碼通全國

　　“12580商旅服務是中國移動12580綜合信息服務平臺的重要組成部分，全國各地的用戶都可以通過手機或固話撥打統(tǒng)一號碼12580，只收取基本通話費，便可以獲得機票、酒店預訂以及商旅信息綜合查詢等服務。” 12580商旅業(yè)務相關負責人在會上介紹說。

　　針對該特點，業(yè)內(nèi)人士指出：“12580這種‘一號通’式服務，極大程度方便了商旅人士。一個簡單好記的電話號碼，一部移動電話，讓用戶可以完全脫離互聯(lián)網(wǎng)的束縛，隨時隨地輕松安排自己的行程與住宿信息。”

　　直觀：“圖”行天下

　　12580將出行路線信息咨詢服務與酒店預訂服務有機整合，使用戶在預訂酒店的過程中，能夠免費獲得酒店彩信。用戶可以通過酒店彩信附帶的彩信地圖迅速了解酒店的周邊信息，這樣不僅可以快速、有效幫助出行用戶了解入住酒店，而且節(jié)省商旅用戶的出行時間。目前，酒店彩信產(chǎn)品下發(fā)率已經(jīng)達到95%，深受廣大用戶的歡迎。

　　便捷：精益求精的服務體系

　　12580除了具有一個號碼通全國，酒店彩信告知等特點外，其完備的服務體系更是以人為本、精益求精的服務宗旨所在。據(jù)了解，12580酒店預訂服務平臺可提供國內(nèi)、國際的機票及酒店預訂服務。機票配送服務覆蓋全國近200個大中城市，酒店預訂服務合作酒店全國近8000家，其中北京市合作酒店已經(jīng)達到800家，而且合作酒店的數(shù)量每年均在成倍增長。與此同時，12580推出的“機票加酒店”等一系列的個性化細分產(chǎn)品，將自身的資源優(yōu)勢深挖與整合，讓用戶只花一份時間與精力，就可以得到一切自己所需服務。

　　貼心：全天候人工服務

　　全人工服務是12580商旅服務的另一大特色。12580商旅服務擁有千余人規(guī)模的中央呼叫中心，可以為中國移動及其他電信運營商用戶集中提供7×24小時全天候的標準化人工服務。

　　12580商旅業(yè)務的全天候服務以直接語音交談的方式，為用戶提供人性化溝通服務平臺。在保證用戶需求被準確、深入了解的同時，提供了全面、周到的信息服務，真是點滴之處見關懷。

　　統(tǒng)一、直觀、便捷、貼心，12580通過其人性化的一站式服務體系，為商旅人士提供全天候、全方位、全路程的出行策劃，當之無愧成為商務精英們的“出行好顧問”。

天津日報


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