市場分析機(jī)構(gòu)AMR在2008年發(fā)布的《2007-2012年客戶管理市場規(guī)模報(bào)告》中指出：“在全球范圍內(nèi)關(guān)于‘以客戶為中心’以及客戶經(jīng)驗(yàn)管理的趨勢正增長，所以無論全球經(jīng)濟(jì)狀況如何，在客戶管理方面的投資都將繼續(xù)提高。企業(yè)將改善客戶管理作為其最重要的競爭武器，使其業(yè)務(wù)流程更流暢，提高其供應(yīng)鏈效率，因此它們在CRM系統(tǒng)上的投資將會有增無減�！痹谄髽I(yè)信息化建設(shè)過程中，通過CRM系統(tǒng)管理客戶關(guān)系已經(jīng)成為必由之路。CRM軟件需要多人協(xié)同工作的特質(zhì)決定了，SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）模式的在線CRM是最佳應(yīng)用方式已經(jīng)是不爭的事實(shí)，實(shí)際上SaaS類企業(yè)應(yīng)用目前發(fā)展的最好的也是CRM。SaaS由于其部署成本低，可以隨需采用，無需專門人員維護(hù)的特征，被譽(yù)為天然為中小企業(yè)而生的軟件應(yīng)用模式。