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河南首個家庭服務中心成立 24小時熱線開通

2010/01/28

　　今后在鄭州，找保姆、修天然氣、接送孩子，像這類家庭服務，打個電話，就可“搞定”。昨日，鄭州市居民家庭服務網(wǎng)絡中心平臺正式面向社會開通，這也是我省首個家庭服務網(wǎng)絡中心。

　　鄭州市民可隨時撥打服務熱線電話(0371)88888880(市話收費)，或登錄網(wǎng)站就可聯(lián)系并享受到方方面面的家庭服務，700多個家庭服務企業(yè)可供挑選。

找保姆，打個電話就中

　　找保姆難，找個好保姆更難。這難，很大程度上是因為鄭州市民和家政企業(yè)的需求信息不對稱。

　　昨日上午，鄭州市家庭服務業(yè)協(xié)會秘書長鄭翔說，他們開通居民家庭服務網(wǎng)絡中心平臺，就是解決這個信息不對稱的難題。

　　據(jù)悉，該平臺于去年12月建成，投資310萬元，已調(diào)試1個月，并全面進入試運行階段�，F(xiàn)已與70余家家政企業(yè)簽訂了服務協(xié)議，采集700余個家庭服務企業(yè)信息，包括保姆、月嫂、保潔、搬家、婚慶禮儀、家電維修、水電安裝、物業(yè)管理等，共計12個類別131項家庭服務�！斑@個平臺，能同時接通30個電話。”鄭翔說，鄭州市民不必擔心打不進來電話，24小時有人值班。

如何保證推薦好的家政服務企業(yè)

　　鄭翔介紹說，網(wǎng)絡中心還將通過跟蹤服務、客戶回訪等方式，使網(wǎng)絡平臺自動生成家政企業(yè)評估數(shù)據(jù)信息，并在網(wǎng)站上推出誠信企業(yè)排行榜。“服務好的、服務及時的，排名靠前，我們會根據(jù)排名順序，優(yōu)先推薦這些家政企業(yè)。”鄭翔表示，對于一些不誠信經(jīng)營的家政企業(yè)，網(wǎng)絡平臺還專門設置了黑名單。受到3次投訴的，電腦會自動生成把該企業(yè)列入黑名單，在電子地圖上不予顯示，工作人員也將不再推薦。

　　據(jù)介紹，鄭州居民家庭服務網(wǎng)絡中心的功能，還將不斷擴大。在河南省，新鄉(xiāng)、焦作、商丘三市，也將建立類似的家庭服務網(wǎng)絡中心。“鄭州市民與家政企業(yè)接洽后，還是要注意簽訂服務合同。”鄭翔提醒，這個服務平臺，只起到牽線作用，至于具體咋收費、提供哪些服務等，都要雙方來協(xié)商，并得寫進服務合同中。

通過平臺這樣找保姆

　　撥打平臺熱線報出家庭住址和基本需求

　　將電子地圖上顯示的離市民住址最近的家政企業(yè)服務點情況反饋給市民

　　若是直接點名哪家企業(yè)，工作人員則詳細告知該企業(yè)的服務電話和收費標準等

　　平臺聯(lián)系企業(yè)，根據(jù)用戶需求和相關企業(yè)洽談，如可以，把客戶的信息告訴企業(yè)企業(yè)聯(lián)系市民，洽談滿意后雙方簽訂服務合同。

東方今報


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