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2010中國（亞太）最佳呼叫中心評選正式啟動

2010/04/22

　　CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者 楊毅）：日前，記者從2010中國（亞太）最佳呼叫中心評選組委會了解到，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)的“第六屆中國（亞太）最佳呼叫中心”的評選工作已正式啟動，開始接受企業(yè)報名。這是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。本次評選活動將于2010年9月揭曉2010中國最佳呼叫中心等多項大獎。

　　據(jù)悉，中國（亞太）最佳呼叫中心評選是每年的盛事，專門為在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運(yùn)營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　CTI論壇總經(jīng)理秦克旋表示：“中國（亞太）最佳呼叫中心評選活動已經(jīng)成功舉辦了五屆，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注與積極參與，評選規(guī)模每年不斷擴(kuò)大，參選企業(yè)數(shù)目持續(xù)增加。最終入圍的單位中很多是世界500強(qiáng)企業(yè)，也有很多中國本地的著名企業(yè)。它代表了至今為止該行業(yè)最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀企業(yè)的代表�！�

　　2010年中國( 亞太)最佳呼叫中心大獎的獲獎機(jī)構(gòu)及個人將有機(jī)會在年底赴印尼巴厘島參加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦的亞太地區(qū)最佳呼叫中心評選大會并問鼎亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)大獎。

　　中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位呼叫中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷中心、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員，中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務(wù)機(jī)構(gòu)以及其從業(yè)人員均可報名參加。關(guān)于活動的詳細(xì)介紹及參與方法，請登陸評選活動官方網(wǎng)站（http://www.suckhoeday.com/users/awards/2010/index.htm），參評企業(yè)需下載并填寫《2010中國最佳呼叫中心評選申請表》。

往屆回顧

　　2009年10月15日2009中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎典禮在北京隆重舉行，第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”獲獎名單揭曉，來自眾多世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層，超過千名參展商代表及觀眾，相約北京，共同見證這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時刻。

　　2009中國最佳呼叫中心入圍、獲獎企業(yè)有：江蘇移動客服中心、攜程旅行網(wǎng)、中信銀行信用卡客服中心、招商銀行電話銀行中心、飛翱、聯(lián)想客戶支持中心等。

　　2009中國最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商獎由華為技術(shù)、Convergys、科勝通軟件等獲得。

　　2009年中國呼叫中心行業(yè)精英獎由國航電話銷售服務(wù)中心黃峰、寧波銀行客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心姜靜等獲得。

關(guān)于中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）

　　CNCCA是一個非盈利性的行業(yè)組織，是工業(yè)和信息化部對呼叫中心及客戶關(guān)系管理行業(yè)進(jìn)行管理的支撐機(jī)構(gòu)，是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準(zhǔn)成立——呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。

　　CNCCA的工作宗旨是發(fā)揮會員和政府部門之間、國內(nèi)外行業(yè)參與者之間的橋梁和紐帶作用，協(xié)助政府有關(guān)部門對呼叫中心以及客戶關(guān)系管理市場的經(jīng)營進(jìn)行服務(wù)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、咨詢和監(jiān)督，并組織各種形式的會員交流活動，有效協(xié)調(diào)會員間的關(guān)系；幫助會員及行業(yè)內(nèi)用戶通過相關(guān)的管理實踐和技術(shù)手段提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和水平。代表中國在國際上推廣中國的呼叫中心服務(wù)。

關(guān)于CTI論壇

　　CTI論壇是中國領(lǐng)先的CTI和呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。依托十年積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗，秉承“誠信、專業(yè)、精準(zhǔn)、創(chuàng)新”的媒體理念，向CTI、呼叫中心、CRM、企業(yè)通信等行業(yè)客戶，提供網(wǎng)絡(luò)廣告、會展、線上線下活動、市場調(diào)研、年度評獎、專業(yè)咨詢培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及傳播咨詢等一系列整合營銷服務(wù)。

　　CTI論壇于2000年3月20日正式開通，是中國本行業(yè)內(nèi)第一家開通的專業(yè)資訊網(wǎng)站。上線近十年來，真誠服務(wù)于廣大專業(yè)用戶和業(yè)界廠商，極大地普及和推動了CTI、呼叫中心、CRM和企業(yè)通信等技術(shù)和理念在國內(nèi)的應(yīng)用和發(fā)展，受到廣大網(wǎng)民和廠商客戶的信賴與好評。

CTI論壇報道


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