SP不做移動“替罪羊” 用戶維權(quán)不易憤怒難平

2010/07/09

　　面對“計費門”中國移動先是找個替罪羊SP,再拋出“雙倍返還”、“先退費后查證”的一籃子解決方案。然而SP卻不甘背黑鍋，指責(zé)中移動應(yīng)負(fù)首責(zé)；同時用戶也不買帳，大有長期抗戰(zhàn)，狀告移動之勢。從電信業(yè)用戶個人信息泄露、垃圾短信、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉黃，再到“吸費門”和亂收費，用戶呼喚的是切實的維權(quán)保障與第三方行業(yè)的有力監(jiān)管。

　　近日，各地頻繁出現(xiàn)消費者無故被亂扣話費的現(xiàn)象，讓運營商計費系統(tǒng)的缺陷暴露于公眾面前。然而，亂扣費很可能只是冰山一角。來自中消協(xié)的分析報告顯示，今年一季度，移動電信領(lǐng)域的投訴已經(jīng)位居投訴量第二。

　　事實上中國電信行業(yè)“店大欺客”現(xiàn)象在早已存在，早前的用戶個人信息泄露、垃圾短信、手機(jī)游戲內(nèi)置、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉黃事件中，由于“商業(yè)分成”的手機(jī)應(yīng)用商業(yè)模式，中國移動與SP的關(guān)系一直曖昧不明。但如今在吸費菜單、計費門事件上，面對媒體與公眾輿論的雙重壓力，移動不再拿SP當(dāng)“擋箭牌”而是換成“替罪羊”。

　　SP自然不吃這個啞吧虧，昨日就有SP服務(wù)商表態(tài)，反駁中移動，他們認(rèn)為SP幾乎無法進(jìn)入運營商的定制終端，所有的定制、退訂、計費管理系統(tǒng)都掌握在中移動的手中。其實SP與中移動的關(guān)系說白了就是移動找來一幫SP公司，為其提供網(wǎng)絡(luò)通道，SP在上面搞產(chǎn)品，中移動收費，然后大家一起分成。

　　顯然用戶變成了這條利益鏈的犧牲品，當(dāng)然我們還有消費者協(xié)會可以維權(quán)。但是早已存在的問題，通過國家級電臺播報才引起社會廣泛關(guān)注，這不得不讓我們反思，壟斷行業(yè)下消費者維權(quán)之艱難。 　　

　　首先，移動公司出現(xiàn)多扣費現(xiàn)象，對于大多消費者，無非也就是幾塊到幾十塊錢，沒有對帳單習(xí)慣的用戶很難發(fā)現(xiàn)。

　　記者采訪了多個移動用戶，大都為在職白領(lǐng)，他們中的大多數(shù)從大學(xué)時就用中國移動，認(rèn)為移動無論在技術(shù)還是管理上，都應(yīng)該是一流的。所以，多年來除了公司報銷一般很少查詢話費。

　　再則，移動公司服務(wù)項目非常多，收費標(biāo)準(zhǔn)也多種多樣。如果移動公司在用戶通話計費方法的方面確實存在誤差，而且均為正誤差，即使發(fā)現(xiàn)收費不公，很多消費者也是不明不白，不了了之。固然有無畏勇者，一通電話打到投訴部門。如果沒有極大的耐心和毅力，投訴的結(jié)果很可能最終只是個無言的結(jié)局。

　　中國移動“雙倍返還”、“先退費后查證”的解決方案配合推脫責(zé)任雙管齊下，但是這次用戶卻并不買單。大眾也厭煩了壟斷行業(yè)被揭露內(nèi)幕，立刻對外稱將嚴(yán)厲整頓的老套戲碼。事實證明，利益鏈的勾結(jié)，將使來自內(nèi)部的整頓沒有意義。

　　近日，北京市消費者協(xié)會已公開表態(tài)，認(rèn)為中移動的做法侵害了消費者的公平交易權(quán)和知情權(quán)，消協(xié)建議其行業(yè)主管部門介入調(diào)查，給消費者一個明確的結(jié)果。消費者呼喚的是切實可行，高效透明的維權(quán)路。同時，為保我國信行業(yè)良性發(fā)展，一個沒有利益糾葛的第三方監(jiān)管機(jī)制亟待建立。

IT商業(yè)新聞網(wǎng)


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