首頁>>>行業(yè)應用>>>移動　　　　　[相關廠商信息]

移動與鐵通客服熱線整合 為大力發(fā)展寬帶做準備

2010/08/19

　　8月19日消息，知情人士透露，一直傳言的鐵通與移動之間的客服熱線整合一事已開始實質性進展，部分地方已經開始互相受理對方的用戶客服電話，而據說主要是中國移動在為借道鐵通大力發(fā)展寬帶等業(yè)務做準備。

　　據透露，中國移動和中國鐵通各省的客服部門正緊密接觸和洽商，對外名為交流經驗，但實際上在商討如何整合。

　　此前，有傳言稱，中國移動集團已下發(fā)文件。要求在年底之前統(tǒng)一服務窗口，將原來鐵通的10050客服熱線與中國移動的10086進行整合。

　　不過，從實際來看，并非將兩者的客服熱線合二為一。例如在某省，當?shù)匾苿邮」竞丸F通省分公司已開通了10050與10086直連工作，在鐵通10050平臺安裝了移動10086平臺終端，用于及時接收處理移動10086受理的鐵通故障。同時，鐵通10050和移動10086兩個客服熱線平臺之間實現(xiàn)了一鍵轉接功能，相互免費撥打對方客服熱線。雙方明確表示，要在客戶面前樹立“一個移動”的形象。

　　目前，中國移動各地分公司都在幫助當?shù)罔F通分公司加強投資，而重點就是寬帶和固話業(yè)務，而各地鐵通公司則均協(xié)助當?shù)匾苿庸炯訌妼D無線座機等業(yè)務的發(fā)展。有些地方甚至整合雙方營業(yè)廳渠道資源，如遼寧本溪鐵通管內23個營業(yè)廳已全部可受理移動卡號業(yè)務和TD無線座機業(yè)務，甚至有6個營業(yè)廳干脆搬遷至移動營業(yè)廳合署辦公。

　　據悉，今年，移動公司和鐵通公司已達成一致協(xié)議：要加強對TD無線座機、有線寬帶以及出租電路等重點業(yè)務的協(xié)同發(fā)展，而其中中國移動看好的顯然是中國鐵通的固網經營牌照和有線寬帶網絡，希望通過鐵通來撬開固網寬帶市場。

新浪科技


相關閱讀:
虞城縣供電公司95598客戶呼叫中心投入使用 2010-08-19
國內首家醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)一站式服務呼叫中心推出 2010-08-19
廣東殘疾人呼叫服務中心提供600個崗位 2010-08-18
Ovum：印度國內的CRM外包穩(wěn)定的成長 2010-08-18
北京聯(lián)通114開通電話預約掛號服務 2010-08-18

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_移動