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撥打“114”先聽廣告后查號

2010/10/11

　　“我著急查電話號碼，114查號臺卻在播送廣告，雖然不長但仍然讓人很反感。”昨天，清華大學資深教授彭培根對114查號臺在查號前強行播放廣告的行為發(fā)出聲討。記者撥打多個省市的114后發(fā)現(xiàn)，在查號前加撥廣告的情況確實存在。

　　查號先聽廣告 消費者不滿

　　彭教授告訴記者，兩三年來，當人們撥打114查號臺時，就會聽到各式各樣的和查號臺業(yè)務絕對無關的商業(yè)廣告。前天他撥通北京114后，聽到的不是話務員的聲音，而是“我臺正在展開訂機票、訂酒店、有好禮活動，趕快參加吧！”的廣告，而且就在上個月，他還聽到江浙一帶的114臺在電話里播放買大閘蟹的廣告！“114查號臺并非免費，播放廣告所浪費的時間都要由消費者買單，這種強迫的收聽行為應該馬上叫停。”彭教授說。

　　114播放廣告內容五花八門

　　昨天下午，記者分別選取了河北、遼寧、江蘇、廣東、山西等6個省市中10個城市的“114”查號臺進行調查，發(fā)現(xiàn)南京市和無錫市存在在查號前播放廣告的情況。

　　記者撥通江蘇省南京市的“114”查號臺，準備查詢玄武區(qū)如家酒店的電話。電話接通后，首先傳入記者耳朵的是一段廣告：“2010年郎朗鋼琴演奏會11月28日激情上演，如需訂票請撥114”。廣告播送完畢后，電話里傳出了歡迎使用中國電信號碼百事通的聲音，隨后話務員接聽了記者的電話。傍晚，當記者再次撥通這個市的“114”，電話里的廣告內容又變成了訂打折機票、特惠酒店和上海歡樂谷特惠門票的廣告內容。時長都在8秒鐘左右。

　　而無錫市的“114”則在查號前播放了“中國知名品牌江蘇×××電纜為您播報”的廣告，時長5秒左右。無錫市“114”號碼百事通的話務員告訴記者，接通前所播放的廣告是他們的一項業(yè)務，如需要可以和業(yè)務員進行業(yè)務咨詢。

　　記者了解到，目前，全國很多省市都將傳統(tǒng)的“114”查號臺升級成為擁有多項增值業(yè)務的“號碼百事通”，電信部門正在將114臺打造成一個綜合類信息服務平臺。在一些省市的號碼百事通業(yè)務介紹中有一項增值業(yè)務名叫“冠名報號”，即在114報號過程中，在播報查號結果環(huán)節(jié)前播放一句企業(yè)冠名的提醒語音。

　　傷害公民消費選擇權

　　北京市律師協(xié)會消費者權益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌律師表示，消費者通過“114”查詢電話號碼時，并不是免費查詢而是要按照基本電話費進行付費的。在查詢之前強迫加入廣告，強迫消費者收聽廣告，不管是占用5秒還是10秒，都是對消費者權益的一種侵害，是電信部門在利用自己的優(yōu)勢地位強迫消費的一種行為，傷害了公民消費的選擇權。這種將盈利行為建立在公民選擇公平交易的權益之上的行為應該遭到電信監(jiān)管部門的查處。

北京青年報


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