語音線路雙倍遞增 首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線三號(hào)合一
2010/12/01
2010年12月1日消息：12月1日上午，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線掛牌儀式在三號(hào)航站樓服務(wù)熱線座席室隆重舉行。為給旅客提供更加便捷、周到、貼心的綜合性咨詢服務(wù)，自2010年12月1日起，北京首都機(jī)場(chǎng)問訊電話更名為首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線，原號(hào)碼010-64541100/64541111/64571666統(tǒng)一合并為010-64541100。
至此，首都機(jī)場(chǎng)完成了三個(gè)呼叫號(hào)碼010-64541100/64541111/64571666和座席資源的整合。服務(wù)熱線由原來的120條語音線路增至240條語音線路。同時(shí)，座席空間面積、座席人工數(shù)量也雙倍增加，大大提高了服務(wù)熱線的接線能力和服務(wù)水平。它將面向所有撥打010-64541100的旅客提供24小時(shí)接聽服務(wù)（市話費(fèi)）。
據(jù)悉，首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線使用的設(shè)備，是業(yè)內(nèi)先進(jìn)的交互式語音系統(tǒng)，可以為旅客提供首都機(jī)場(chǎng)T1、T2、T3，三個(gè)航站樓進(jìn)出港航班動(dòng)態(tài)、進(jìn)出港流程、航空公司電話號(hào)碼、機(jī)場(chǎng)大巴線路運(yùn)營(yíng)、機(jī)場(chǎng)票務(wù)等信息功能查詢。同時(shí)，旅客還可以自由選擇人工座席接聽、投訴建議、表?yè)P(yáng)服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，旅客還可以通過首都機(jī)場(chǎng)官方網(wǎng)站登錄在線問答提出問題，也可通過首都機(jī)場(chǎng)對(duì)外郵箱進(jìn)行交流溝通。
首都機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首都機(jī)場(chǎng)一直堅(jiān)持服務(wù)前移的理念，致力于提升旅客信息服務(wù)水平，并計(jì)劃開通手機(jī)短信互動(dòng)平臺(tái)等功能，全方位滿足旅客出行的信息獲取需要。此外，首都機(jī)場(chǎng)表示服務(wù)熱線統(tǒng)一合并為010-64541100后，原服務(wù)熱線64541111、64571666還將為旅客提供一個(gè)月的使用期。
民航資源網(wǎng)
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