歡樂天天行 和諧日日新——記山西移動呼叫中心

2011/01/04

　　“小皮筋，皮又皮，馬蘭開花二十一，二五六，二五七”，近日，前往中國移動山西公司呼叫中心采訪的記者被這首兒時熟悉的歌謠和一陣陣爽朗的笑聲吸引。走近去，記者馬上被快樂的氛圍感染，呼叫中心的員工文化站正在組織“回憶童年，快樂同行”主題月活動，一群正值花樣年華的姑娘來回奔跑、騰挪跳躍，跳皮筋，丟沙包。

　　員工文化站？這種班組建設(shè)的新形式，讓記者眼前一亮�！皻g樂天天行，和諧日日新”，在記者走訪員工文化站期間，這句口號也成為記者最深的感觸。

　　今年8月，中國移動山西公司呼叫中心員工文化站正式成立，經(jīng)過招募、篩選等環(huán)節(jié)，首批20名成員，組成了策劃組織部、板報文繪部、魅力才藝部和新聞采編部，負(fù)責(zé)組織各班組文體活動、挖掘員工特長，并向管理層反饋員工心聲。作為“提升員工素質(zhì)的‘氧吧’和‘美麗、知性、青春’的加工廠”，員工文化站的成員們設(shè)計了屬于他們的LOGO、口號和隊歌，以工作、勵志、生活三個主題讓員工增強歸屬感、成就感和快樂感。

　　斗志飽滿

　　“你還在為接到騷擾電話無處發(fā)泄而煩惱嗎？你還在為工作壓力大無法舒緩情緒而難過嗎？快快打開《心情溫度記》�！�

　　在呼叫中心工作，這樣的煩惱可能人人都遇到過。員工文化站“對癥施治”，請員工互相出主意來緩解疲勞和壓力，獲得快樂工作的感知。每天上午和下午，員工文化站都根據(jù)話務(wù)量等生產(chǎn)情況，安排30名員工組成兩個組，在機房外的平臺上做3分鐘工間操或者遠(yuǎn)眺，活動頸椎和腰椎，緩解視疲勞，練習(xí)身體的協(xié)調(diào)性，能以更加飽滿的精神投入到接下來的工作中。

　　針對新入職員工80后、90后的特點，員工文化站持續(xù)開展了文明行風(fēng)日日行活動，通過文明禮儀情景劇大賽、百日文明行為競賽活動等形式，來進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)和日常行為，并通過工作行為習(xí)慣帶動文明生活習(xí)慣的養(yǎng)成，進(jìn)而帶動身邊文明。

　　員工文化站開通班組電子活動園地，加強班組活動與員工之間的感情交流，發(fā)現(xiàn)問題后及時提出進(jìn)行討論和研究，群策群力最終制定出解決措施和今后工作改進(jìn)途徑，增進(jìn)友誼，凝心聚力，打造“快樂和諧，活力四射”的基層團(tuán)隊。

　　此外，員工文化站還經(jīng)常組織開展公文基礎(chǔ)知識講座、疑難專席分析、班組長競聘等活動，全面提升員工能力。

　　朝氣蓬勃

　　在呼叫中心近期舉行的呼男呼女評選、班組小合唱等活動中，有一支隊伍都很吸引眼球。這是員工文化站組織的激情四射啦啦隊，這支隊伍經(jīng)過專業(yè)人員的選拔和排練，正如他們的名字一樣，在每次活動中散發(fā)青春激情感染著每一個員工。同時，來自不同班組的啦啦隊成員之間還結(jié)對進(jìn)行著班組活動、工作心得的交流，促進(jìn)各班組經(jīng)驗的快速復(fù)制和推廣。

　　得到復(fù)制和推廣的班組活動有很多：智慧快樂總動員、文化墻展示、M秀吧、瑜伽形體興趣小組、我的明星Q寶寶，每個與記者聊天的員工都能說出幾種共同的班組活動名稱。

　　“我的明星Q寶寶”主題員工寶貝精彩照片賽由投訴處理中心組織，吸引了員工的熱情參與，36名員工寶貝照片參賽，近200名員工參與人氣寶寶投票，最終有10名員工寶寶獲得最具人氣明星寶寶獎勵，使員工感受每個人心里溫暖柔軟的情誼。

　　十字繡、圍巾編織、絲網(wǎng)花制作，美甲、盤發(fā)、衣飾搭配，教學(xué)交流，實踐展示，做這些工作的小組織叫M秀吧。工作之余，每周都有60人一組的員工參與到這些活動中來，花樣越來越多，人氣越越旺，這成為大家舒緩情況、釋放壓力的另一種方式。

　　和諧青春

　　上夜班，回家晚，照顧不了家人，沒時間見朋友，很多員工都有過被家人和朋友誤解抱怨的經(jīng)歷。有的員工在工作中情緒不好熱情不高，有一部分原因來自這些方面。如何能幫助員工獲得家人的理解？如何能幫助員工與朋友順暢溝通？員工文化站出了新招，請家屬和員工一起參加拓展訓(xùn)練。機器人模仿、家庭版急速120接力賽，這樣的拓展訓(xùn)練每期30人，一直在堅持舉辦，家屬有父母、愛人、朋友和孩子，為他們彼此增強交流、促進(jìn)感情搭建了一個平臺。經(jīng)過一段時間的互動后，很多員工表示家庭矛盾少了，壓力也就減少了。

　　“心手相連 傳遞愛心”，這是最近呼叫中心舉行的一場義賣活動的主題詞。呼叫中心員工張萍，2004年入職，今年6月被確診為急性腎炎，巨額醫(yī)療費用讓她的家庭不堪重負(fù)。呼叫中心向全體員工通報了這一情況，大家紛紛獻(xiàn)出愛心，其他部門的員工得知后也紛紛組織為張萍獻(xiàn)愛心。員工文化站多次組織員工前往探視病中的張萍，鼓勵她戰(zhàn)勝病魔，送上集體的關(guān)愛。近日，員工文化站又發(fā)起義賣活動幫助張萍，在11月19日舉行的第一次義賣活動中，大家均拿出了平常最心愛的物品進(jìn)行義賣。義賣活動地點設(shè)在公司培訓(xùn)室，這吸引了來來往往的其他部門的員工，在大家的一致要求下，員工文化站計劃再次舉辦義賣活動，義賣的范圍擴(kuò)大到公司其他部門。記者被這種愛的氛圍包圍著，也在報名登記表中寫下了自己的名字。

　　員工心聲

　　通過參加員工文化站活動，豐富了我的工余時間，實現(xiàn)了我的個人價值，展示了我的文藝特長，實現(xiàn)了我們從“小家”到“大家”的轉(zhuǎn)變。

　　　　　　　　——太原話務(wù)中心員工 田豐

　　通過員工文化站，從證明激勵的角度讓大家能在這個環(huán)境里感受到關(guān)愛，輕松工作，并成長向上。

　　　　　　　　 ——員工文化站成員 程飛

　　成立員工文化站，讓員工自己策劃、組織活動，從活動方案、組織安排、拍照宣傳各環(huán)節(jié)都參與其中，發(fā)現(xiàn)長處，互相補缺，將大家凝聚在一起。

　　　　　　　　 ——員工文化站成員 段李娟

　　發(fā)揮團(tuán)隊的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造關(guān)心人、理解人、尊重人的文化氛圍，實現(xiàn)員工、企業(yè)、社會三者的協(xié)調(diào)發(fā)展，一定要把文化站營造成為一個積極上進(jìn)的精神家園。

　　　　　　　　 ——員工文化站發(fā)起人 賈斌

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